CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL “REPORTE FINAL Y PRODUCTO FINAL”

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Tenemos y está más que claro que no debemos de soportar a clientes groseros ya que nos lo han dicho nuestros gerentes, podemos pasar clientes molestos y que nos digan lo que tenemos mal, pero que nos digan de groserías eso no, mi compañero nunca pensé que tomaría todo lo que le había dicho la cliente a mal o tan personal, simplemente lo deje pasar, después de unos 8 minutos le hable a la señora y le hice la entrega de su pedido, molesta la señora dijo que ni las gracias era bueno dar, cuando se iba la señora se acercó mi gerente y me dijo que por que había tardado el pedido de la señora, le comente que no había tardado que al contrario se lo había dado en menos tiempo del que le había mencionado y que aparte para calmarla y dejar de molestar a mi compañero ya que era al que tenía cerca le había dado una pizza de cortesía y una bebida, me dijo mi gerente que eso me iba hacer falta en mi caja, le mencione que no, que lo había puesto de mi bolsa, ya que no encontraba otra forma de calmar a la señora y la verdad ya estaba muy estresada como aguantarla con sus groserías me dijo que debí de haberle devuelto su dinero porque eso son cosas que no debo dejar pasar, solo le comente que estaba bien, que para la otra no lo volvería a dejar pasar.

La verdad a todo esto, no podía devolverle su dinero ya que no quería bajar mi ticket promedio, otra, era un pedido de volumen grande y si es algo difícil de sacar, pero era la señora o mermar (tirar, o que ya no sirve, es así como llamamos a las pizas que están pasadas de su tiempo o que simplemente ya no se vendieron) las pizzas.

Como dice mi supervisor, no importa si las tirábamos o no, el punto importante es que ustedes como anfitriones de caja es que no se estresen con este tipo de clientes, porque podemos explotar con otros clientes que no tienen la culpa y para perder a varios clientes por uno solo que no sabe expresarse, es mejor tratar de sacarlas de otra forma, y que lo que yo hice de darle una pizza con bebida a la clienta con tal de calmarla nadie lo había hecho y ésta seguro de que nadie más lo haría.

Sinceramente y reflexionando es algo que ya tengo claro que no volveré a hacer, pues al final mi compañero se lo tomo muy a pecho todo lo que la señora le había dicho pues se quedó callado por no decirle a mi gerente y a mí lo que le había dicho, hasta después de varios días supimos todo lo que la señora le había dicho y por qué su cambio de ya no querer estar de anfitrión en cajas, ahora cada que me pasa cierto tipo de cosas así lo que hago es llamar al gerente en turno o a mi supervisor para que se entienda con uno de ellos y les dé solución mejor que yo.

Este es un ejemplo de cómo influye un contexto en la creatividad de las personas y su desarrollo.

El siguiente te muestra la relación entre creatividad, autoeficacia y autoestima.

- Creatividad: * Autoeficacia: * Autoestima:

° VISION ° PERSONALIDAD ° EMOCION

° INSPIRACION ° LIDERAZGO ° AMOR PROPIO

° MOTIVACION ° PROCESO ° ESFUERZO

° LIDERAZGO ° DISPOCISION

Creatividad: La inspiración para motivarse y tener creatividad original y una imaginación constructiva, es la generación de ideas o conceptos nuevos.

Autoeficacia: Puede ser un concepto tomado de una psicología social en la que se proyectan éxitos o fracasos de liderazgos.

Autoestima: La autoestima en la psicología es la percepción emocional que las personas tienen de sí mismas. Puede expresarse como el amor propio y su disposición.

Y aquí te dejo una tabla comparativa acerca de las condiciones favorables de la cominucacion.

TABLA COMPARATIVA SOBRE LAS CONDICIONES FAVORABLES LIMITANTES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

COMUNICACIÓN VERBAL

° La comunicación es el proceso que utilizamos a menudo los seres humanos para manifestar lo que sentimos, pesamos, deseamos, mediante el habla.

- La comunicación oral ( Saludar al inicio de la conversación, presentarse )

- Captado por el oído

- Es momentáneo

- No se puede borrar

- Se crea a partir del contexto en que se encuentra la persona

- Contiene marcas dialectales ya sean: Sociales, culturales, geográficas, etc.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

° La comunicación no verbal, es la que utiliza un lenguaje de mímico.

Existen 3 tipos de no verbal ( Kinésico, proxémico e icónico )

- Basado en señas

- Posturas del cuerpo ( Hombros, posición del cuerpo, cabeza,

inclinación hombros y piernas )

- Movimientos corporales ( Los gestos con las manos y cambios de postura )

- Expresión del rostro (ojos, sonrisas/gestos con la boca)

- Utiliza recursos verbales como: tipografías, signos de puntuación

Entrega información referencial del emisor.

Es la capacidad que tienen los hombres para expresar su pensamiento y comunicarse por medio de un sistema de signos vocales u ocasionalmente gráficos, se da todo esto cuando interactuamos con otra u otras personas entre si, aquí expresamos sentimientos, ideas y hasta preguntas, lo cual quiere decir que entablamos un dialogo utilizando un lenguaje. El mensaje debe de ser eficaz y lo más importante es que sea percibido y comprendido tal como se pretende que lo tratemos de entender nosotros mismos.

Aquí te toparas con un ejemplo de competencia intercultural.

Una pequeña presentación y explicación de la interculturalidad.

PRESENTACION:

En este documento encontraras la importancia acerca de las competencias interculturales que existen, tanto en países extranjeros como en los mismos estados.

En primera instancia te daré a conocer un poco