¿Defina Gestión de la calidad con sus propias palabras?

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Diagrama de Pareto:[pic 7]

7. ¿Qué me permite el diagrama de comportamiento (Run Chart) para la gestión de la calidad? Citar un ejemplo

- Se utiliza para estudiar los datos de procesos en cuanto a tendencias o parones a lo largo del tiempo.

- Al registrar los datos en el orden de ocurrencia, las gráficas de comportamiento ofrecen una mejor visualización de los cambios del proceso.

- La media del proceso es calculada y exhibida como una línea horizontal y sólida en la gráfica, lo cual se esperaría que los puntos de datos variarían aleatoriamente hacia arriba y debajo de la línea media.

Ejemplo:

E[pic 8]

8. Investigue y nombre por los menos ocho cambios efectuados por la ISO para la nueva versión de la norma ISO9001:2008. – Sea breve y concreto.

Apartado de la norma

Cambios que afectan a sistema

1.2 Aplicación

Se incorpora el término ”legales” (pár. 3)

“Cuando se realicen………………..para proporcionar productos que cumplan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables”

2 Normas para consulta

Se realiza una nueva redacción cambiando el texto por completo y se actualiza la versión de norma ISO 9000

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha………….(incluyendo cualquier modificación)

ISO 9000:2005- Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

3 Términos y definiciones

Se eliminan los párrafos 2 y 3 en los que se hacía referencia a los intervinientes en la cadena de suministro (proveedor, organización, cliente)

Se mantienen los párrafos 1 y 4

“Para el propósito de esta norma internacional, son válidos……………..en la Norma ISO 9000”.

“A lo largo del texto de esta norma internacional, cuando se utilice el término producto………..también servicio”

5 Responsabilidad de la dirección

5.2.2 Representante de la dirección

Se matiza que el representante tiene que ser un miembro de la dirección “de la organización”

La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:

6.3 Infraestructura

Se matizan lo servicios de apoyo en el punto c) incorporando “sistemas de la información.”

c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información)

7 Realización del producto

7.1 Planificación de la realización del producto

Se incorpora el término “medición”

c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba………

8.5.2 Acción correctiva

Punto f)

Se incorpora expresamente el término “eficacia” para las acciones tomadas

f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas

8.5.3 Acción preventiva

Punto e)

Se incorpora expresamente el término “eficacia” para las acciones tomadas

e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas

9. Cuáles fueron los principales aportes de los gurús de la Calidad Juran, Crosby, Deming

JOSEPH JURAN

- Fue el primero en comentar la administración de la calidad.

- Se deben comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo

Planeación de la Calidad

- Determinar quiénes son los clientes.

- Determinar las necesidades de los clientes.

- Determinar características de los productos que respondan a las necesidades de los clientes.

- Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto.

- Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

El Control de la Calidad

- Evaluar condiciones actuales de operación.

- Compara condiciones actuales a metas.

- Actuar sobre la diferencia.

El Mejoramiento de la Calidad

- Crear conciencia de la necesidad de mejorar.

- Determinar objetivos.

- Organizar el programa completo.

- Entrenamiento.

- Proyectos.

- Reportar Progresos.

- Reconocimiento.

- Comunicación.

- Publicación de avances.

- Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

Trilogía de la Calidad.

- Mejorar anuales estructuradas, combinadas con devoción y sentido de urgencia.

- Programas