Diplomado Control de Gestión Gerencial

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ANTECEDENTES

Contexto

Es de conocimiento general que Chile es un país marítimo, en donde el mar es un elemento esencial para su desarrollo político, social y económico. Esto en conjunto con sus características geográficas y ubicación en el mundo, permiten que el mar sea el principal medio de conexión de Chile con el mundo.

Teniendo en cuenta esto, se puede evidenciar que esta característica geográfica ofrece un sinfín de oportunidades que pueden ser aprovechadas por el país, como por ejemplo la gran fuente de recursos vivos y no vivos, y también la posibilidad de poder ejercer un desarrollo importante de actividades productivas.

En cuanto al desarrollo de actividades productivas, se tiene que por medio del mar se desarrollan las principales actividades de exportación de productos nacionales, y a la vez la importación de productos que son vitales para el día a día de la sociedad chilena.

Si bien se tiene está gran ventaja con respecto a otros países, es necesario tener en cuenta que se requiere conocimiento, capacitación y profesionalismo para poder utilizar el mar integralmente en beneficio de todos sus participantes.

Al evidenciar la gran importancia que tiene el mar con el desarrollo y crecimiento del país, ya sea para empresas o la misma sociedad, se utilizará las herramientas que facilita la Gestión Estratégica para poder aprovechar de una mejor manera las oportunidades que nos ofrece el gran territorio marítimo que tiene Chile.

Empresa Agencia Marítima Agental Ltda.

Para desarrollar este estudio se analizará a la empresa Agencias Marítimas Agental Ltda, la cual forma parte del grupo de empresas CPT. Agental fue fundada el año 1958 en la ciudad de Talcahuano, la cual ha obtenido durante sus años de funcionamiento un gran prestigio, ya que se caracteriza por prestar un servicio profesional y personalizado, preocupándose hasta el mínimo detalle, apoyando en todo lo necesario durante la estadía de naves en puerto y la navegación de éstas.

Dentro de los servicios entregados por Agental se encuentran los siguientes:

• Agenciamiento Marítimo

• Servicio de Lanchas de Práctico y Apoyo Portuario

• Servicio de Remolcadores

• Estibas/Desestibas

• Consolidación de Carga

• Operación y Administración de Terminales

• Logística

De los servicios ofrecidos por Agental, destacan principalmente los primeros 3, siendo el Agenciamiento Marítimo el más relevante, ya que es el que permite desarrollar el servicio de lanchas y de remolcadores.

En cuanto a su ubicación geográfica, Agental cuenta con una red de oficinas en los principales puertos de Chile, tales como Iquique, Tocopilla, Mejillones, Antofagasta, Quintero, Valparaiso, San Antonio, Bahía de Concepción, Puerto Montt y Chacabuco, lo cual le permite atender buques por casi todo el territorio nacional. Además en su afán de extender su cobertura, desde el 2011, ha comenzado a operar en Perú, aumentando así su participación en el rubro marítimo.

También se debe tener en cuenta que al pertenecer al Holding CPT le ha permitido poder obtener una presencia implícita en distintos países donde operan las empresas del grupo CPT, específicamente con CPT Remolcadores, empresa que actualmente tiene presencia en 6 países (Chile, Perú, Ecuador, Panamá, Venezuela y Costa Rica). Este posicionamiento regional ha permitido que Agental se convierta en el negocio “ancla” del grupo, ya que al ofrecer sus servicios permite desarrollar la operación de otras empresas/negocios del grupo, como CPT Remolcadores y el Negocio de Lanchas (perteneciente a Agental).

La vasta experiencia que ha acumulado Agental durante sus años de funcionamiento, le ha permitido obtener un importante crecimiento en el número de atención de buques durante los últimos 5 años, logrando estar dentro de las primeras cinco agencias marítimas de Chile y ser el número uno en el segmento de atención de buques tanque petroleros.

Ilustración 1: Gráfico Atención Naves

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Negocio de la Empresa

El negocio a analizar es el Agenciamiento Portuario, el cual se define como la atención en puerto que prestan las agencias marítimas a los dueños u operadores de buques (Armadores), capitanes y tripulaciones. La principal tarea de este negocio es representar a los armadores ante las distintas autoridades marítimas y gestionar los servicios administrativos respectivos, como recepción y despacho de naves, salvaguardando y protegiendo los intereses económicos y legales de sus clientes. Dentro de este negocio es fundamental tener una comunicación fluida con sus clientes, el cual implica que se tenga una entrega eficaz de información en todo momento, reportando el estado de las faenas realizadas en puerto (Carga/Descarga) y estando atento ante cualquier tipo de cambio o problemática que pueda suceder durante su estadía en puerto.

Chile se caracteriza por entregar un servicio de excelencia en el agenciamiento de naves, cumpliendo con estándares de calidad internacional, permitiendo adecuarse a los distintos requerimientos que necesiten los clientes de cada agencia, teniendo como objetivo entregar un servicio de calidad y velar por los intereses de estos.

Dentro de los atributos que más se valora en este negocio son la confianza, agilidad, eficiencia, solvencia económica, constante innovación tecnológica y un grupo humano capacitado que permita desarrollar este servicio sin ningún inconveniente.

Como en toda industria, el agenciamiento marítimo tiene distintos factores que repercuten en el desarrollo y actividad del negocio, en donde la situación económica local y mundial juega un rol importante, ya que dependiendo de la buena situación en la que se encuentre la economía, se tendrá una mayor cantidad de movimiento de exportación e importación de productos.

Finalmente los armadores escogen a una agencia marítima por distintos aspectos, como la experiencia y trayectoria que tienen en el mercado, presencia en los distintos puertos de chile, calidad y continuidad de información, tiempo de respuesta, transparencia, solvencia económica, prestigio