Control de Gestión.- Es un instrumento gerencial, integral y estratégico que, apoyado en indicadores

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Aunque el enfoque del cuadro de mando integral se ha desarrollado y modificado durante los últimos 20 años, esencialmente conduce a las organizaciones a establecer metas para el desempeño y a medirlo en las funciones organizacionales que se cree llevarán a tener éxito en los objetivos de alto nivel; por ejemplo, se aconseja a los gerentes que establezcan las metas operacionales para el desempeño financiero y midan los aspectos relacionados con éste, la percepción del cliente, los procesos internos, el aprendizaje organizacional y la innovación. Una vez más, estos objetivos deben establecerse en línea con los objetivos de alto nivel de la organización; la noción es que si se alcanzan las metas operacionales, entonces los objetivos de alto nivel también se lograrán.

Por ejemplo, si para la empresa una estrategia de alto nivel es ser percibida como líder en el campo de la tecnología que fascina a sus clientes con productos innovadores y que registra ganancias crecientes de manera consistente, entonces puede establecer metas en cada área de su cuadro de mando integral como se indica en la tabla 19.1. (Koontz, 2014)

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Como se muestra en la tabla 19.1, el enfoque de cuadro de mando integral vincula metas específicas y conmensurables (p. ej.: disminuir los defectos de producto en 10%) de los gerentes de operación con los objetivos estratégicos de alto nivel de la empresa (p. ej.: fascinar a sus clientes).

La meta principal de este enfoque es proveer metas alcanzables para los gerentes de primera línea que, si se fi jan y se alcanzan apropiadamente, lleven a alcanzar mayores aspiraciones organizacionales.

Conforme el concepto se ha ido desarrollando, el enfoque de cuadro de mando integral se ha concentrado en alcanzar dos de las perspectivas, el aprendizaje organizacional y los procesos internos efi cientes e innovadores, que si se alcanzan conducen a una mejor percepción por parte del cliente y a mejores resultados financieros. Este enfoque también es el centro del desarrollo de mapas estratégicos que permiten a los gerentes identifi car los vínculos entre los objetivos estraté- gicos específi cos y las metas medibles dentro de cada perspectiva.

Desde su introducción, el enfoque de cuadro de mando integral para aumentar la efectividad de las empresas se ha aplicado a muchos tipos de organizaciones: organismos gubernamentales, organizaciones comunitarias, empresas sin fi nes de lucro y empresas de alta tecnología han usado las premisas básicas de diferentes maneras. Mientras continúa el debate sobre la aplicación apropiada y efectividad del enfoque de cuadro de mando integral a la instrumentación estratégica, hasta hoy sigue aprobando la prueba del tiempo y siendo una herramienta que los gerentes pueden aplicar para mejorar el desempeño de su organización. (Koontz, 2014)

Bibliografía

Granda Escobar, R. D. (2011). Manual de Control Interno, Sectores Publico Privado y Solidario Un modelo simplificado y práctico. Colombia: Nueva Legislacion.

Koontz, H. y. (2014). Administración una Perspectiva Global. México: McGraw.