El Proceso de las Relaciones Públicas

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25. RRPP Gestionar las amenazas del entorno Fomentar la faceta competitiva de la organización Proteger los valores más importantes, el nombre y la reputación

26. Definir roles y misiones Determinar las áreas de resultados clave, Identificar y especificar los indicadores de efectividad, Seleccionar y fijar objetivos

Preparar planes de acción Programar Planificación temporal Presupuesto Determinar competencias Revisar y reajustar Establecer controles Implantar

27. Constata públicamente las obligaciones frente a los ciudadanos y la responsabilidad social de la organización. La organización debe inculcar el sentido de la misión, los valores y las normas de comportamiento de toda la organización. Cada organización tiene que definir su propia misión única, adecuando su estrategia y valores, y creando su propia cultura.

28. La misión de las RRPP consiste en ayudar a la organización a conseguir su propia misión mediante: Recopilación y análisis de información sobre los cambios en el conocimiento, opiniones y comportamientos de los públicos importantes y los grupos de stakeholders. Servir como fuente central de información sobre la organización y como canal oficial de comunicación entre la organización y sus públicos. Comunicar la información, opiniones e interpretaciones significativas, para mantener a los públicos y grupos de stakeholders informados sobre la política de la organización. Coordinar las actividades que afecten a las relaciones de lo organización con sus públicos y grupos de stakeholders.

29. Aplica sistemáticamente técnicas efectivas de dirección y gestión para administrar la organización. Especifica los resultados a conseguir y, por lo tanto, establece criterios para seleccionar estrategias, controlar la actuación y progresos, y evaluar la efectividad de los programas

30. Declaraciones acumulativas que especifican los resultados globales de un programa. Dicho programa puede implicar distintas partes de la organización, así como diferentes estrategias. Las metas indican lo que se pretende conseguir mediante esfuerzos coordinados y cuándo.

31. Conocimiento Opinión Comportamiento

32. Representan los resultados de conocimiento específico, opinión y comportamientos a conseguir para cada uno de los públicos señalados, también denominados «resultados clave». Ofrecen enfoque y rumbo para desarrollar estrategias de programas y tácticas Proporcionan orientación a quienes implantan el programa Definen claramente los criterios para controlar el proceso y evaluar el impacto

33. La estrategia representa el plan global del juego y la táctica se refiere al nivel operativo: los eventos reales, medios y métodos utilizados para implantar la estrategia. Razones (pretextos) para no planificar No hay tiempo Las cosas cambian rápidamente Pagan por resultados no por planificar Lo estamos haciendo bien sin plan

34. Proceso Una mirada hacia atrás Antecedentes e historia Una amplia mirada alrededor Públicos externos Una mirada profunda hacia el interior Públicos y situaciones internas Una mirada lejana hacia adelante Metas y objetivos

35. La crisis en una organización es un evento de baja probabilidad y fuerte impacto, que amenaza la viabilidad de la organización y se caracteriza por la ambigüedad de causas, efectos y medios de resolución, así como por la creencia de que las decisiones se deben tomar rápidamente. Categorías Natural Tecnológica De Confrontación De Malevolencia Por Valores Cuestionables de la Dirección Por Decepción Por Conducta Impropia de la Dirección De Negocio Y Económicas

36. Sostenidas Persisten durante varios meses o incluso años, a pesar de los esfuerzos de la dirección Emergentes Permite más tiempo de investigación y planificación, pero pueden desencadenarse repentinamente después de largos periodos de gestación Inmediatas Forma repentina e inesperada, no existe tiempo para investigación y planificación

37. La estrategia de comunicación respalda al programa de acción con el fin de informar a los públicos objetivo, internos y externos, sobre dicha acción, para persuadir a dichos públicos de que apoyen y acepten la acción y, posiblemente, para instruir a dichos públicos en relación con las capacidades necesarias para transformar la intención en acción. La estrategia de acción incluye normalmente cambios en la política, procedimientos, productos, servicios y comportamientos de la organización. Las acciones correctivas sirven a los intereses mutuos de la organización y sus públicos.

38. El primer principio para centrar el contenido del mensaje para la campaña de comunicación, es conocer íntimamente la postura del cliente, o empresario y la situación problemática de relaciones públicas. La comunicación eficaz debe ser diseñada para la situación, tiempo, lugar y público. Lo cual implica una cuidadosa selección de los medios y la técnica. El segundo principio es conocer las necesidades, intereses y preocupaciones de los públicos objetivo.

39. Usar medios más íntimamente identificados con la postura del público 2. Usar una fuente de comunicación que goce de alta credibilidad para el público en relación con el tema a comunicar 3. Tratar de minimizar las diferencias entre las posturas de la comunicación y las del público 4. Buscar la identificación con el público, con el vocabulario y anécdotas, en un área ajena al asunto de que se trate 5. Establecer la postura del comunicador como opinión mayoritaria, definiendo la mayoría en el mismo público 6. Fomentar la implicación de las identificaciones de grupo del público, cuando dichas identificaciones ayuden a desarrollar una respuesta positiva. Lo contrario también es cierto 7. Modificar el mensaje para satisfacer las necesidades de la organización

El conocimiento, resultados, cambios de predisposición y comportamiento se pueden medir.

40. Cada vez más empresas de relaciones públicas incorporan la investigación de evaluación a los servicios ofrecidos a los clientes. La tendencia es contratar empresas especializadas que proporcionen servicios de investigación de evaluación formativa y acumulativa.

41. Aplicación sistemática de procedimientos de investigación de las ciencias sociales para evaluar la conceptualización, diseño, implantación y utilidad de los programas de intervención social.

42. • ¿Cuál es la dimensión y distribución del problema o población objetivo? • ¿Está el programa diseñado de conformidad con las metas pretendidas, existe un razonamiento coherente respaldándolo