Estudio de casos Popul Auto Mazatlán.

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Los costos de estos vehículos van desde los $149,000 hasta los $779,000. Esta empresa ofrece servicio a todo tipo de clientes y también les brinda servicio de reparaciones ocasionadas por el desgaste rutinario de tu auto, para autos con más de 2 años o que se encuentran fuera de la garantía con Direct Express, accesorios a precio accesible con Gaceta Volkswagen, beneficios Post-Venta.

CAPÍTULO 2

- ANTECEDENTES

- Descripción del contexto en el que se ha desarrollado la empresa:

En el año de 1980, se inicia el proyecto de Popul Auto de Mazatlán S.A. DE C.V. Y abre sus puertas en Mazatlán Sinaloa.

Un Grupo de accionistas vieron la oportunidad de negocios y solicitan la franquicia a la empresa Volkswagen iniciando así un proyecto pionero en su estilo.

Después de muchos estudios se autorizó dando como resultado una empresa original y llevando por nombre Popul Auto de Mazatlán

Inicia sus operaciones en abril de 1980 y en muy poco tiempo conquisto el mercado de Mazatlán habiendo logrado doblar la penetración Nacional de las marcas que representa.

Después Popul Auto de Mazatlán logra también los máximos Galardones que un reconocimiento por cumplir en las áreas de Ventas, Servicio y Refacciones, con el mayor grado de Excelencia, comparándose con los concesionarios de su zona.

En 1994 la empresa logra 3 certificaciones por Calidad, Sistema de gestión ambiental, seguridad y salud del trabajo.

Sistema de Gestión de la Calidad: La competencia en la industria automotriz se rige actualmente por una alta calidad y confiabilidad, razón por la cual es necesario un Sistema de Gestión de la Calidad para respaldar nuestras operaciones diarias y demostrar a nuestros clientes que hacemos un esfuerzo continuo y consistente por mantener y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios para satisfacer e incluso superar sus necesidades y expectativas.

Con el objetivo de contar con un mecanismo que le permita garantizar la excelencia de sus procesos y productos, Volkswagen de México cuenta con un sistema integral de gestión de la calidad desde 1994, el cual fue re-certificado bajo la norma ISO 9001:2008 y VDA 6.1 en la segunda semana de febrero del presente año por el organismo internacional Global Cert.

De esta manera Volkswagen de México satisface los requisitos de las normas internacionales más importantes de la industria automotriz, lo cual le permite lograr una mayor eficiencia de los procesos de la Empresa y al mismo tiempo, mantener niveles de calidad competitivos que le permitan, no solo conservar, sino ampliar sus mercados mundiales.

Sistema de Gestión Ambiental: En Volkswagen estamos conscientes que nuestras actividades, productos y servicios interactúan con el ambiente. Por ello nos hemos comprometido a implementar medidas de prevención de la contaminación, reducción y mitigación de los impactos ambientales a los mismos.

Cumplimos cabalmente con la legislación ambiental aplicable, y en línea con nuestro compromiso con la mejora continua, mantenemos instrumentos que nos permiten evaluar y demostrar nuestro desempeño ambiental.

El gobierno Mexicano, por parte de la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA), ha desarrollado el Programa Voluntario de Auditorías Ambientales como apoyo, estímulo y reconocimiento para todas las organizaciones que de manera voluntaria se someten a un esquema de revisión y convienen con la autoridad un plan de acción. En el año de 1998, VWM obtuvo por primera vez la Certificación como Industria Limpia, sobre la cual se han obtenido a la fecha ya, cuatro recertificaciones más.

Seguridad y Salud del trabajo: Volkswagen de México se preocupa por realizar sus procesos de manera que puedan asegurar la integridad física y la salud de su personal así como de proteger sus instalaciones. Es por ello que Volkswagen decidió firmar el Programa de Autogestión que ofrece la STPS y que ofrece a futuro una certificación como Planta Segura, este programa se basa en los requisitos de la norma OHSAS 18001.

La Dirección General de Seguridad e Higiene en el Trabajo de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social ha estructurado un programa de autogestión de la seguridad e higiene en los centros laborales, este programa va dirigido a formar una cultura en materia de seguridad y salud, considerando que en las acciones preventivas tienen responsabilidad todos los trabajadores de la empresa, desde el directivo de más alto rango al operador en el proceso laboral, inclusive los que desarrollan actividades de apoyo.

Una cultura prevencionista en la conducción de las empresas constituye el mecanismo fundamental para evitar pérdidas en la salud de los trabajadores y los costos elevados que merman la productividad de éstas. La autogestión en esta área específica va dirigida a formar esta cultura, considerando que en las acciones preventivas tienen rango hasta el operador en el proceso laboral, inclusive los que desarrollan actividades de apoyo. En este mismo concepto, se requiere tener una actitud proactiva detectando las situaciones de riesgo, realizando su evaluación y al plantear su solución, asignar tareas específicas de acuerdo a las responsabilidades de cada uno de los trabajadores.

Las Certificaciones que maneja el Programa es:

1° Etapa por Gestión y Cumplimiento

2° Etapa por Mejora Continua y

3° Etapa por Reconocimiento por Administración de Seguridad y Salud en el proceso laboral, inclusive los que desarrollan actividades de apoyo.

En Mayo del 2005 Volkswagen de México logró el Certificado por la Segunda Etapa del Programa de Autogestión por La Mejora Continua y se está en el proceso de la certificación de la tercera etapa.

En marzo de 2011, Volkswagen de México recibió el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable, que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía, CEMEFI, luego de haber concluido satisfactoriamente un proceso de autodiagnóstico en Responsabilidad Social en las áreas de Calidad de vida en la empresa, Ética empresarial, Vinculación con la comunidad y Cuidado del medio ambiente.

Organización

Nuestra Agencia tiene una extensión de áreas verdes, e instalaciones que le dan un toque muy especial y crean una atmósfera de tranquilidad