Examen Responsabilidad Social Corporativa. “Serviestado”

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Otra importante capacitación comenzó en agosto y culminó en el mes de Noviembre la cual consiste en el procedimiento (finesse), oferta de servicio y responsabilidad penal de las personas jurídicas (Ley N° 20.393) esta jornada tuvo una excelente respuesta por parte del equipo con un 98,2% de satisfacción.

En el mes de septiembre se realizó el aniversario número 12 de Serviestado para este año se culminó con una fiesta en la región metropolitana con el concepto y temática fluor la cual lleno de colores y magia los lugares. Se realizaron actividades de baile entretenido, karaoke, cotillón y cabinas fotográficas para guardar estos momentos.

Para finalizar el año se realizó el concurso de pintura infantil navideño con el logo “la magia de la navidad en Serviestado” participaron niños entre 3 y 12 años hijos de los colaboradores, los ganadores recibieron grandes premios.

Este mismo mes se realizó la negociación colectiva entre el sindicato de trabajadores y la parte administrativa de la empresa, de esta negociación se acordó ampliar el contrato de sindicato por 36 meses más.

La entrega de regalos para hijos de colaboradores entre 1 y 12 años se entregaron 1.135 regalos a todos los pequeños que participaron de esta fiesta, como regalo adicional se entregaron 1.600 cajas a sus colaboradores con diversos alimentos para disfrutar en familia.

3. ANÁLISIS DE LOS PROYECTOS.

En esta empresa, si bien, no hay un plan establecido de Responsabilidad social, se han encargado de implementar cada vez más un conjunto de políticas y acciones, las cuales contribuyen al mejoramiento de calidad de vida laboral, compromiso con la comunidad, ética empresarial, etc.

Respecto a calidad de vida laboral, tal como se mencionó en el resumen ejecutivo, han realizado distintas actividades para tener a los trabajadores contentos, de esta manera aumentar la productividad y mejorar el clima laboral en cada sucursal, porque esto ayudará a que la atención sea de excelencia, porque es lo que busca la empresa. Es imposible entregar una calidad en la atención si se tiene trabajadores desmotivados o realizando sus funciones solo por cumplir y no con agrado, que es lo primordial tratándose de una empresa de servicios.

Los trabajadores también se sienten identificados con los valores de la empresa y trabajan en conjunto para el logro de objetivos, existe un compromiso de ambas partes, pero de igual manera aún falta mucho por hacer.

Algunos de los beneficios implementados son:

Seguro complementario de salud, el cual cubre un porcentaje de gastos médicos tanto para el trabajador como para su familia o a quien elija tener en su plan, a su vez tienen reembolsos, descuentos, etc. Pero falta más información sobre este beneficio y no todos se encuentran incorporados.

Bono apoyo titulación, este beneficio se crea con la finalidad de incentivar a que los colaboradores estudien una carrera y así puedan crecer en la empresa, el bono se entrega únicamente cuando se termina una carrera que tenga un mínimo de 4 semestres.

Bono por trayectoria y desempeño, la entrega de este bono tiene como finalidad reconocer la trayectoria y el buen desempeño de sus colaboradores en la empresa, de esta forma motiva al trabajador a permanecer más tiempo y no tenga intención de irse a otro lugar de trabajo, además con todas las capacitaciones que le han entregado a dicho trabajador, sería una pérdida para Serviestado que un buen elemento se vaya, por eso mismo es que se le reconoce.

Entrega de regalos, entre ellos se encuentran, regalos para el día de la Mujer, día de la Mamá, día del Papá, regalos navideños a los hijos de los colaboradores, etc.

Así, son muchas más las acciones que la empresa realiza para sus colaboradores para mejorar el clima laboral, pero en realidad, falta bastante, porque no en todas las sucursales mantienen un buen clima, y eso se refleja en los números de satisfacción de los clientes al responder las encuestas. Además de la poca participación en los concursos mencionados, en estas instancias en donde la empresa debiera preocuparse y más que nada ocuparse para que todas las sucursales participen de dichas actividades.

Si bien hay un área en Serviestado llamada “Bienestar y Calidad de vida” es de suma importancia que aumenten la dotación en ésta o se plantee una área exclusivamente para la RSE porque por el gran tamaño de colaboradores no alcanzan a responder todas las inquietudes de éstos.

Respecto al tema Medioambiental, sólo reciclan en la Casa Matriz de Serviestado y se entrega a la fundación San José, por lo que está muy bajo el aporte al medio ambiente, sin duda es fundamental que la empresa comience a tomar iniciativas ayudando en esta área de la RSE y así lograr una ventaja competitiva, además de ser el valor agregado para la empresa. Se podría por ejemplo, comenzar con el uso eficiente de la energía, diseño medioambientalmente amigable, entre otros.

En cuanto al compromiso con la comunidad, Serviestado se encarga de satisfacer las necesidades de los clientes de una manera segura, eficiente y principalmente con respeto a todos los clientes, ya que el tipo de cliente que concurre a las sucursales, no necesariamente tienen cuenta bancaria en Banco Estado, sino que acuden clientes a pagar sus cuentas, recargar su tarjeta bip, etc. Estos se sienten seguros al realizar una transacción en las dependencias de Serviestado y este es si duda lo que la empresa quiere lograr, ya que estos son futuros clientes del banco.

Se valora mucho el tiempo que tienen los clientes, es por esto que los horarios son continuados y con una flexibilidad horaria en las distintas sucursales, siempre pensando en aquellos clientes que no pueden ir a una sucursal bancaria en los horarios establecidos, de esta manera el servicio entregado es más valorado por los clientes.

Respecto a la ayuda filantrópica es muy escasa, casi nula, por lo que se debiera abordar el tema a futuro para causar un impacto en la comunidad y darse más a conocer para que la empresa siga creciendo de manera positiva.

Otra área muy importante es la Ética empresarial, quizás la más importante, ya que las otras van de la mano, una empresa sin ética no tiene valor, es indispensable que la empresa tenga valores, normas y principios claros reflejados en la cultura organizacional, así la sociedad se sienta identificada y reconocida con los valores de esta empresa.

La empresa tiene un rol muy importante en la sociedad, y su naturaleza económica y social e influye en las personas, sus