FASE OPERATIVA DE UN SISTEMA DE ALOJAMIENTO

...

Ejemplo un Programa de Beneficios a Huéspedes (Grupo Posadas de México):

Nombre del Programa: FIESTA REWARDS

ESTAS SON LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES QUE TIENE UN HUÉSPED ACERCA DE LOS BENEFICIOS QUE PUEDE OBTENER:

1. ¿Qué es el programa Fiesta Rewards y cómo puedo inscribirme?

Es el programa de huésped frecuente de los Hoteles Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana y Fiesta Inn, en el cual con cada estancia usted gana puntos que puede canjear por diferentes beneficios.

2. ¿Qué beneficios obtengo al ser socio de Fiesta Rewards?

Para consultar los beneficios por favor ingrese a la liga: http://www.fiestarewards.com/portal/portal/FiestaRewards/beneficios_del_programa

3. ¿Dónde puedo obtener más información sobre este programa?

En la parte superior de este sitio podrá encontrar una liga a Fiesta Rewards, sólo tiene que dar click y será redireccionado al sitio web de este programa. Si lo desea también puede ingresar en su navegador http://www.fiestarewards.com, o bien llamar gratuitamente al (01 800) 504 4400 o al D. F. (01 555) 326 6868.

4. ¿Cómo puedo hacerme miembro de Fiesta Rewards?

Puede obtener su membresía gratis de las siguientes maneras:

- Llamando a Atención a socios Fiesta Rewards gratis al (01 800) 504 4400 o al D.F. Al (01 555)326 6868.

- Llenando el formato correspondiente en el sitio www.fiestarewards.com

- Llenando las formas correspondientes directamente en alguno de nuestros hoteles.

5. ¿Cuáles son los horarios y números telefónicos de atención de Fiesta Rewards?

Para Información y Atención a Socios marque gratuitamente al: (01 800) 504 4400 o al D. F. Al (01 555) 326 6868 con horario de atención de 7:00 a 23:00 hrs. Para Solicitud de Recompensas (Redenciones FR) marque gratuitamente al: (01 800) 696 2400 o al D. F. Al (01 555) 326 6767 con horario de atención de: 8:00 a 22:00 hrs.

6. ¿Puedo consultar mis puntos Fiesta Rewards en línea?

Le ofrecemos este servicio directamente en el sitio http://www.fiestarewards.com, en donde encontrará toda la información relacionada con nuestro programa de recompensas y la utilización de sus puntos.

7. ¿En qué hoteles aplica el Programa Fiesta Rewards?

Fiesta Inn Aeropuerto Ciudad de México |Fiesta Inn Aguascalientes |Fiesta Inn Centro Histórico |Fiesta Inn Ciudad Obregón|Fiesta Inn Cuautitlán |Fiesta Inn Cuernavaca|Fiesta Inn Ecatepec|Fiesta Inn Guadalajara Expo|Fiesta Inn Insurgentes Sur |Fiesta Inn Insurgentes Viaducto |Fiesta Inn León|Fiesta Inn Monterrey Fundidora |Fiesta Inn Monterrey La Fe Aeropuerto |Fiesta Inn Monterrey Tecnológico |Fiesta Inn Monterrey Valle|Fiesta Inn Morelia|Fiesta Inn Oaxaca|Fiesta Inn Periférico Sur|Fiesta Inn Querétaro|Fiesta Inn Reynosa|Fiesta Inn Saltillo|Fiesta Inn Santa Fe |Fiesta Inn Tijuana Otay|Fiesta Inn Torreon Galerías|Fiesta Inn Veracruz Boca del Río|Fiesta Inn Villahermosa|más hoteles. (2010).

Fuente: http://www.fiestarewards.com/portal/portal/FiestaRewards/beneficios_del_programa).

Bibliografía y referencias.

- Orte Bermúdez, José María. (1997). Conocimientos sobre el mundo del turismo. No. De Edición_____, País____ Editorial_____. Pág. 55.

- Posicionamiento en Buscadores por iHispanic Marketing Group. (2006).Hotel Villa Mexicana localizado en Zihuatanejo, Guerrero, México. Todos los Derechos Reservados.http://www.hotelvillamexicana.com/es-es/programa-de-recompensas/terminos-y-condiciones.html. Fecha de consulta o recuperación______.

- Programa Fiesta Rewards. Grupo Posadas de México (2010). http://www.fiestarewards.com/portal/portal/FiestaRewards/beneficios_del_programa. Fecha de consulta o recuperación ______.

- Olmo Garre, María José. (2005). Departamento de Gobernata de hotel. Sistemas y Procesos. España: Ed. Síntesis. Pág. 92

- Programa de satisfacción de huéspedes.

En un mercado en el que durante gran parte del año hay más oferta que demanda, los hoteles deben hacer un sobreesfuerzo para “construír” servicios que fidelicen a la clientela, ya que un cliente insatisfecho, castigará alojándose en un establecimiento de la competencia en su próxima estancia.

Es indispensable para la supervivencia del hotel analizar el tipo de clientes que los visitan, además de estudiar las herramientas que usan los demás hoteles para la gestión de la fidelización. Aunque hay que considerar que el cliente es fiel a sí mismo, no a un establecimiento de alojamiento.

La búsqueda de satisfacción del cliente es uno de los aspectos de mayor crecimiento en la industria de la investigación del mercado. Los clientes satisfechos ofrecen a la empresa la promesa de aumento de los beneficios y reducción de los costos operativos.

Un punto importante para lograr la satisfacción del cliente es concentrarse en el mismo ya que en el competitivo mercado de la actualidad, el éxito en los negocios exige que el vendedor adopte el punto de vista del cliente.

Satisfacción del Servicio en la Hospitalidad

El hotel ofrece servicio al mismo tiempo que administra un negocio (desarrolla una cultura del servicio). Esta cultura se centra en servir y satisfacer al cliente. La cultura de servicio tiene que iniciar en la gerencia de alto nivel y continuar con el resto del personal (efecto Cascada). Se delega autoridad a los empleados para resolver los problemas de los clientes. Esta cultura se apoya en un sistema de recompensas con base en la satisfacción del cliente. Los seres humanos hacen algo que amerite recompensa. Si una organización desea ofrecer un producto de calidad, entonces la cultura de la organización debe apoyar y recompensar la atención de las necesidades del cliente.

Objetivos para la satisfacción del cliente

- Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente.

- Evaluar