GLOBALIZACIÓN: ENFOQUE CULTURAL Y ECONÓMICO . NETFLIX

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Valores: Juicio, comunicación, impacto, curiosidad, innovación, coraje, pasión, honestidad, desinterés.

También, nos comunicamos con el servicio al cliente de NETFLIX, vía chat para preguntar sobre estos puntos y Delia, trabajadora de este servicio, nos respondió lo siguiente:

“No tenemos una misión y visión oficial en los estatutos de la empresa, pero lo que sí sabemos es que queremos ser el mejor servicio de entretenimiento, llevar ese servicio alrededor del mundo y crear mercados que sean accesibles para todos los cineastas” (Delia, servicio al cliente vía chat de Netflix)

- ENTREVISTA Y DESARROLLO

- Análisis del mercado

Antiguamente los mercados tenían una segmentación muy marcada que se dividía por edad, género, zona geográfica, etc, sin embargo, hoy en día estos métodos de segmentación se han vuelto obsoletos, ya que con los avances tecnológicos, hablando específicamente de NETFLIX, es posible a través del algoritmo anteriormente mencionado, segmentar el mercado por sus gustos, rompiendo de esta forma toda barrera geográfica y cultural puesto que en base a gustos puede que un vietnamita tenga gustos más similares a un ecuatoriano que a otro vietnamita.

Encontramos la explicación brindada a ebusinesshoy.com del director de BI de la consultoría de negocios digitales e ecommerce Lits Ebusiness, Alejandro Sánchez: “Por ejemplo, hacen una tabla. Por un lado colocan los títulos, por otra parte a los usuarios. Digamos que a los usuarios A, B y C les gustaron las opciones 4, 7, 10, 11 y 15; el usuario A no vio la opción 10, pero B y C, sí; entonces a A le aparecerá este título como recomendación”. Es una forma innovadora y revolucionaria de ofrecer recomendaciones exactas y satisfactorias a sus miembros.

El Vicepresidente Todd Yellin cuenta: “Solíamos ser más ingenuos. Sobre-explotábamos las señales individuales. Si veías una comedia romántica, todo tu top estaba conformado por comedias románticas. No tenías mucha variedad. Y esto te llevaba rápidamente a un callejón sin salida alrededor del mismo contenido”. Viendo este panorama inicial contado por Yellin, podemos percibir que NETFLIX ha invertido mucho tiempo y dinero en aprender de sus errores y desarrollar nuevas estrategias que lo vienen posicionando cada vez más en el mercado mundial como un revolucionario de nuestra manera de ver TV y películas.

- Inicio de la Internacionalización:

En el año 2007, NETFLIX lanza el servicio “streaming”, desde ese entonces comienza su proceso de internacionalización. Primero llegó a Canadá y posteriormente, en el año 2011 se expande a otros países de América Latina, Europa, a Nueva Zelanda y a Japón, siendo estos solo el inicio de un ambicioso plan estratégico global.

En el Consumer Electronic Show o CES 2016, celebrado en enero en las Vegas, el CEO de NETLIX, Reed Hastings afirmó: “Hoy, son testigos del nacimiento de una nueva red global de televisión por Internet”, además mencionó que “Con este lanzamiento, consumidores de todo el mundo, desde Singapur a San Petersburgo, de San Francisco a São Paulo, podrán ver las mismas películas y programas de televisión al mismo tiempo y sin esperas. Con la ayuda de Internet, estamos brindando el poder a los consumidores para que puedan ver contenidos cuando y donde quieran, en el dispositivo que elijan”.

Cabe mencionar que los idiomas son una parte importante en todo proceso de internacionalización, no es diferente en el caso de NETFLIX, que tiene el idioma inglés como predominante, pero también, además de los 17 idiomas con los que contaba NETFLIX, se agregaron otros idiomas como el chino, coreano y árabe.

Como podemos observar, NETFLIX es una empresa que está logrando exitosamente el proceso de internacionalización a través de un constante estudio del mercado, innovación y tecnología.

- Estrategias:

Netflix, una de las empresas líderes en el formato de contenido audiovisual on-demand y de streaming utiliza las siguientes estrategias para consolidar su expansión y cobertura global.

- Estrategia de Expansión:

Netflix busca una posición favorable dentro de una industria con el fin de establecer una posición rentable y sustentable frente a la competencia. En ese sentido, se verificó que las estrategias de acción elegidas satisfagan los objetivos estratégicos en relación con el crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.

La estrategia principal de Netflix es hacer crecer el negocio streaming de suscripción dentro de los Estados Unidos y en todo el mundo (la prioridad no está focalizada en el crecimiento del negocio de DVD, la cual solo se realiza en Estados Unidos), abarcando nuevos mercados.

Haciendo referencia al aplanador “Netscape” sale a la bolsa de Thomas Friedman se puede decir que la infraestructura de fibra óptica hizo que el internet conecte todos los lugares del mundo, para compartir contenidos. Netflix gracias a esto pudo acelerar su proceso de Internacionalización ya que podía llegar a todo tipo de usuario que tuviera acceso al Internet, además, según el Banco Mundial, la cantidad de usuarios de internet en el 2010 era de 29.15% y se incrementa a 43.99% en el 2014, incluso este notorio incremento es mayor considerando en constante crecimiento poblacional.

Otra estrategia que se adopta es establecer alianzas con las grandes marcas que producen Smart TV’s para incluir una versión gratuita de prueba y posteriormente solicitar la suscripción, el mercado de Internet TV se está expandiendo rápidamente gracias a 3 factores:

- Crecimiento del entorno: Internet se está haciendo más rápido y más rentable, mientras que la penetración de televisores inteligentes y adaptadores también está aumentando.

- Libertad y flexibilidad: Los consumidores pueden ver contenido bajo demanda, en cualquier pantalla, y la experiencia es personalizada para los gustos individuales.

- Rápida innovación: las aplicaciones de TV en Internet tienen actualizaciones frecuentes de mejoras y el streaming es la fuente principal de contenido de vídeo UHD 4K.

Estos factores facilitan la expansión de usuarios a Netflix, también es oportuno considerar que tras el lanzamiento de la app en IOS y Android se logra el formato multiplataforma y también una pequeña cantidad de usuarios que solo usan smartphones y no el televisor para ver contenidos.

En 2011 Netflix incursiona en el mercado latinoamericano