GRUPO SUPERTIENDAS ABC

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B-EXAMINAR SI PUDIESE HACER FALTA ALGUN TEMA DE CONTENIDO IMPORTANTE.

SE REALIZARA UNA VERIFICACION EXHAUSTIVA AL RESPECTO NUEVAMENTE EN EL MOMENTO PRECISO.

5-CONCEPTOS, MODELOS Y TECNICAS A SER APLICADOS EN EL ANALISIS DEL CASO.

A-IDENTIFICAR LOS CONTENIDOS TEORICOS QUE SE REQUERIRAN PARA EL ANALISIS DEL CASO.

LIDERAZGO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

SUPERVICION

COACHING EFECTIVO

PLANIFICACION ESTRATEGICA

COMUNICACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

MOTIVACION

AUTOESTIMA

B- EXAMINAR SI LOS REQUISITOS TEORICOS SON COHERENTES ENTRE SI.

SI LO SON

C- EXAMINAR SI HACEN PARTE DEL CONTENIDO CURRICULAR DEL CURSO O DE CURSOS QUE SON PRERREQUISITOS DE ESTE.

SI FORMAN PARTE AUNQUE SE VERIFICARA EN CADA CASO PARTICULAR EN EL MOMENTO PRECISO.

D-ESTIMAR SI SERAN APLICABLES EN EL TIEMPO DE DURACION DE LA CLASE.

CONSIDERO QUE SON TEMAS DEL PRIMER CURSO OBLIGATORIO DE POST-GRADO Y ADICIONAL DE LOS PRIMEROS DE LA MAESTRIA.

E-DETERMINAR SU RELACION CON LOS OBJETIVOS DE ENSEÑANZA DEL CASO.

CONCUERDAN PERFECTAMENTE.

DR. RAMIRO FRANCESCHI.

6702-4058.

GRUPO SUPERTIENDAS ABC.

En la reunión de cuatro gerentes previa a la reunión con la Gerencia General:

Juan el Gerente de Ventas tiene la palabra:

“Señores estoy harto de Kalid, ya es hora que hagamos algo por resolver esto compañeros, no aguantamos mas, estoy cansado de su personalidad avasalladora, y que èl crea que él siempre tiene la razón y que la nuestra no vale, he decidido que tenemos que enfrentarlo, ya es hora que este desgraciado nos escuche y nos respete, aquí todos nos matamos día a día por esta empresa y el nos trata como animales”.

Kalid Hassan, es un prosperó empresario, de 46 años, Gerente General de un exitoso conglomerado de almacenes, El Grupo Supertiendas ABC, su personalidad, de carácter fuerte, muy emprendedor, creativo e innovador, muy fiscalizador directo del cumplimiento de sus directrices en cada tienda, muchas veces llega de sorpresa a una tienda a fizcalizar, llegando a llamarle la atención a algunos de sus gerentes en forma dura enfrente de clientes y colaboradores , argumentando incumplimiento de sus directrices precisas, actualmente dirige cuatro Supertientas por departamentos, con sucursales en los principales centros comerciales de la ciudad, su padre un inmigrante libanés ya retirado, desde segunda guerra mundial, fundo en el casco viejo de la ciudad, inicialmente dos tiendas de abarrotes con servicio de ferreterías, con el tiempo el negocio fue creciendo y paso a convertirse en un gran conglomerado de tiendas por departamentos, dirigido por la familia, diseminados a través de toda la ciudad.

Kalid, tiene de formación Ingeniero Industrial con especialidad en Comercial de una Universidad Libanesa, aplica rigurosamente los principios de administración científica de Taylor, donde sus colaboradores son tratados como operarios que deben cumplir una tareas especificas dentro de la organización, actualmente laboran en la organización 1200 colaboradores, dirigidos por 25 gerentes especializados, los cuales todos responden directamente a la Gerencia General, aunque existen unos cuatro niveles organizacionales en profundidad, Gerencia General, Gerentes por Area, Supervisores y Personal base, la organización esta fundamentada en una cultura familiar arraigada, donde algunos hermanos y primos de Kalid son gerentes en diferentes Areas de la Organización, La calidad de los productos y servicios ofrecidos por el grupo es su principal ventaja competitiva, existen excelentes normas de control de calidad para todos los productos y procesos que ejecuta la empresa, inclusive cuatro Ingenieros Industriales vigilan el cumplimientos de las normas de calidad.

En su estilo de Administración, Kalid no dispone de secretarias, el argumenta que solo tiene asistentes, que son algunos gerentes de mayor confianzase reúne periódicamente con no mas de aproximadamente de entre ocho a diez gerentes mensualmente, el considera que es suficiente impartir las instrucciones en forma escrita o telefónicamente para que sean cumplidas, y en algunos casos utiliza a sus gerentes de mayor confianza, que no son mas de cinco para impartir en forma indirecta sus directrices a los otros gerentes, cada gerente tiene la responsabilidad de presentar semanalmente un informe de gestión por asignaciones dadas e impartidas por la Gerencia General, los cuales son revisados rigurosamente, devolviéndolas con nuevas, y mas especificas asignaciones e instrucciones a cumplir.

En las recientes percepciones de mercados, realizadas por empresas especializadas Internacionales, el negocio del Grupo Supertientas ABC, fue posicionado como el Grupo con la mejor calidad de producto de la Industria, aunque el quinto en tamaño.

Aunque es claro que las demás cadenas de Almacenes por Departamentos existentes, competidores directos de Supertiendas ABC; superan en sucursales al Grupo ABC, es claro el posicionamiento logrado por el grupo, basado en su excelente calidad de productos, se puede decir que el 85 % de los clientes de Grupo ABC, son fieles clientes por muchos años del negocio, principalmente las generaciones con edades entre cuarenta y setenta años.

Kalid, le ha confesado a su colaboradora mas cercana y Gerente de Mercadeo, la Ing. Alina Pérez, Ingeniera Industrial de formación, que ha notado que aunque la empresa es exitosa, y sigue expandiéndose con una nueva sucursal próximamente, en un área exclusiva de la ciudad. El considera que no se están alcanzando las metas concebidas desde años anteriores, y que el problema parece ser que los gerentes no están cumpliendo ha satisfacción con sus directrices y metas asignadas.

Si usted fuera el (la) gerente de mercadeo