Caso GRUPO SUPERTIENDAS ABC

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En su estilo de Administración, Kalid no dispone de secretarias, el argumenta que solo tiene asistentes, que son algunos gerentes de mayor confianzase reúne periódicamente con no mas de aproximadamente de entre ocho a diez gerentes mensualmente, el considera que es suficiente impartir las instrucciones en forma escrita o telefónicamente para que sean cumplidas, y en algunos casos utiliza a sus gerentes de mayor confianza, que no son mas de cinco para impartir en forma indirecta sus directrices a los otros gerentes, cada gerente tiene la responsabilidad de presentar semanalmente un informe de gestión por asignaciones dadas e impartidas por la Gerencia General, los cuales son revisados rigurosamente, devolviéndolas con nuevas, y mas especificas asignaciones e instrucciones a cumplir.

En las recientes percepciones de mercados, realizadas por empresas especializadas Internacionales, el negocio del Grupo Supertientas ABC, fue posicionado como el Grupo con la mejor calidad de producto de la Industria, aunque el quinto en tamaño.

Aunque es claro que las demás cadenas de Almacenes por Departamentos existentes, competidores directos de Supertiendas ABC; superan en sucursales al Grupo ABC, es claro el posicionamiento logrado por el grupo, basado en su excelente calidad de productos, se puede decir que el 85 % de los clientes de Grupo ABC, son fieles clientes por muchos años del negocio, principalmente las generaciones con edades entre cuarenta y setenta años.

Kalid, le ha confesado a su colaboradora mas cercana y Gerente de Mercadeo, la Ing. Alina Pérez, Ingeniera Industrial de formación, que ha notado que aunque la empresa es exitosa, y sigue expandiéndose con una nueva sucursal próximamente, en un área exclusiva de la ciudad. El considera que no se están alcanzando las metas concebidas desde años anteriores, y que el problema parece ser que los gerentes no están cumpliendo ha satisfacción con sus directrices y metas asignadas.

Si usted fuera el (la) gerente de mercadeo que haría.