Caso de estudio Grupo Supertiendas ABC

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al llamarle la atención a algunos de sus gerentes en forma dura enfrente de clientes y colaboradores, argumentando incumplimiento de sus directrices precisas, legalmente esto podría traerle demandas o despidos por acoso.

Acciones a tomar

Una reunión al mes con todos los 25 gerentes, esto permitirá mejorar los canales de comunicación.

Kalid deberá tomar coachin para flexibilizar su gestión administrativa, basada en los principios de Taylor.

Promover su principal ventaja competitiva, la calidad de los productos y servicios ofrecidos a clientes más jóvenes.

Integrar al equipo de trabajo un gerente que lidere los temas propios de personal, esto le facilitará más tiempo libre para buscar nuevas y mejoras formas de negocio.

Consecuencias

De no hacer nada estaremos viendo una organización más que estará pagando las consecuencias de generar conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen.

Propuestas concretas de solución

1- ¿Cuál es el problema?

Pienso que el problema principal es su Gerente General, el manejo en sí de la empresa, la falta de comunicación y relaciones interpersonales con el recurso humano, la falta de comunicación entre los principales gerentes, y, los problemas jerárquicos. También afecta el hecho de que su principio administrativo se base en el Taylorismo.

2- ¿Cuáles son las causas del problema?

Ciertamente que las causas son la insatisfacción de los empleados que no son tomados en cuenta y son tratados como máquinas, y por lo tanto no tienen ningún incentivo para cumplir las metas asignadas. Otro sería las decisiones inconsultas entre los gerentes a los que solo se les dan instrucciones para que las cumplan, y si hay Gerentes molestos y desmotivados, jamás habrán subalternos productivos y motivados.

3- ¿Cuáles son las alternativas de solución?

Bueno las soluciones que yo veo en este caso sería primeramente solucionar el trato del dueño de la empresa con sus empleados, empezando con sus gerentes, dándoles funciones y responsabilidades de acuerdo a su jerarquía, establecer metas claras y motivar a los empleados para que las logren y las superen, a través de charlas motivacionales, incentivos, bonos y posibilidad de desarrollo laboral. Y por último y más importante es mejorar la comunicación, cuando todos puedan comunicar sus inquietudes y sean escuchados y tomados en cuenta, estoy segura que la producción superará todas las metas asignadas.

4- ¿Cuál es la propuesta de solución?

Como gerente de mercadeo propondría una reunión con los gerentes de cada departamento para así escuchar sus propuestas y ver qué solución pueden aportar para que su departamento cumpla sus metas. También me encargaría de que los empleados recibieran charlas de motivación y superación personal, organizaría actividades deportivas y culturales para los empleados y buscaría la manera de sacar a la empresa del régimen administrativo de Taylor.

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