CASO PRÁCTICO: GRUPO INDITEX-ZARA

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En este sentido sería interesante, para aumentar el volumen de ventas o para reducir costos en la gestión de inventarios, crear dos líneas de diseño para los dos hemisferios y mezclarlas en áreas donde es siempre clima cálido o siempre clima frio. Para ello podrían crear dos áreas dentro de la planta de Arteixo una para cada hemisferio, o bien replicar la planta de producción para el hemisferio sur en el hemisferio sur.

- SI USTED FUERA MIEMBRO DEL DIRECTORIO INDITEX, ¿APOYARIA O NO INGRESAR EN USA?

Teniendo en cuenta los datos expuestos en el texto, es cierto que el éxito obtenido en Nueva York, no puede entenderse como un modelo replicable en el resto de EEUU, puesto que Manhattan es una burbuja en el país. No obstante, considero que el modelo de Zara es replicable a cualquier mercado. La flexibilidad de la empresa para responder a cualquier necesidad u oportunidad que presente el mercado, crea un contexto donde es fácil adaptarse a las demandas de los consumidores. El mercado estadounidense es muy consumista y la pelea entre empresas retail es muy dura. No obstante, la capacidad de segmentar la oferta en la que se ha especializado INDITEX, le presenta un gran potencial para el mercado EEUU.

A diferencia de la estrategia seguida en Europa, los precios establecidos en EEUU hacen ver que INDITEX se ha posicionado como una marca de estrato medio-alto. Aquí sería interesante evaluar dos aspectos.

- Crecer dentro del país, abriendo nuevos puntos de venta de Zara, por las principales ciudades como San Francisco, Los Ángeles, Washington, Las Vegas.

- Ir poco a poco bajando precios de Zara para posicionar la marca para estrato medio e introducir el resto de formatos que la empresa ha ido creando en el resto de mercados.

Personalmente, considero que con la globalización, la imagen proyectada en los mercados debe ser unificada a nivel mundial. Los consumidores tienen acceso a toda la información y diferir en las estrategias puede ser contraproducente para la marca. Por otro lado, ofrecer una gran amplitud de oferta segmentada por consumidor, para una empresa como INDITEX y sus recursos, da la posibilidad de dominar el mercado, y crear fidelidad del consumidor.

En resumen, considero que el mercado EEUU es un mercado estratégico por su tamaño y su consumismo, el Prêt-à-porter se adapta a las características de un mercado como el estadounidense, donde el usar y tirar es el lema casi en la totalidad del país. Quizás en el 2000, la situación de Inditex, no permitía crecer de forma exponencial en EEUU por su capacidad, si bien, debe formar parte de los objetivos a largo plazo de la empresa.

- EN SU OPINION, ¿CUALES SON LOS CINCO FACTORES CLAVES DEL EXITO DE ZARA HASTA EL AÑO 2000?

Tras haber realizado un análisis del texto pueden identificarse numerosos factores que han llevado a INDITEX a ser hoy día, si no el caso más exitoso, uno de los casos de mayor éxito en los últimos 20 años y objeto de estudio por su desempeño en numerosas instituciones educativas y de empresa. Desde la constitución del Grupo INDITEX en el año 1985 hasta el 2000, se forjaron las bases firmes para lo que hoy es el grupo. A continuación, indicaré los factores que considero más relevante a nivel profesional que justifiquen el desempeño de la empresa:

- LIDER INNOVADOR: creo que el éxito de Zara es consecuencia principalmente de la visión que tubo su creador Amancio Ortega en su planificación. Él supo ver los cambios que estaban presentándose en el mercado, supo ser proactivo y adelantarse a situaciones que fomentarían el desarrollo de su marca y sobre todo supo como liderar, influenciar y forjar un equipo con las mentes adecuadas para el éxito. Analizando el desempeño del Amancio Ortega como cabeza del negocio, podemos identificar las características principales de un líder innovador, lo que en el mercado de hoy en día es un factor indispensable para el éxito.

- CREACION CULTURA INNOVADORA: tal y como indica en el texto Jesús Vega de la Falla, director de recursos humanos, la cultura impregnada en todos los rincones de la empresa es un elemento esencial en la estrategia de diferenciación de Zara. Han sabido transmitir al consumidor una personalidad de empresa fuerte y distintiva, novedosa y de crecimiento vertical. Para que una empresa se desarrolle en un entorno con las exigencias actuales, es necesario que todo el equipo de trabajo tenga una misma LINGUA FRANCA. Así mismo, crea un clima de trabajo propicio y adaptado a las características de la generación actual, que generen resultados innovadores. En este sentido, con el fin de mantener este mismo lenguaje en todos los mercados donde está presente INDITEX, los Country Manager son seleccionados localmente, pero formados mediante un programa de entre 3 a 6 meses, pero que se alargaría todo el tiempo necesario hasta que estén capacitados. El objetivo de esta formación es que sepan transmitir a todo el personal a su cargo, el espíritu de Zara y los valores de la empresa.

- GESTION DE LA INFORMACION EFICAZ: desde que la empresa comenzó a crecer, abogaron por “ QUE SEA SENCILLO”, para lo que se establecieron requisitos esenciales en la implantación del sistema de comunicación de la compañía. Diariamente se mandan reportes desde las tiendas a las oficinas centrales para ser procesadas y enviadas a los departamentos correspondientes, marca, producción, marketing, para que esté disponible a primera hora de la mañana dando así una veloz capacidad de reacción. En resumen, la información intercambiada entre departamentos, tiendas, países y secciones se realizan en tiempo real, para que este sistema sea eficaz.

- ENFOQUE EN LOS EMPLEADOS, SENTIDO DE PERTENENCIA: desde la creación de la empresa, a pesar de su tamaño, se transmitió un sentido de FAMILIA. Prácticamente todos los empleados se sienten parte del proyecto, que aportan su granito de arena al objetivo final de la empresa y por eso se les recompensa ante cualquier éxito. Un ejemplo de eso es cuando la empresa realizó la OPA para su salida a bolsa, donde a los empleados se les distribuyó el 1% del total de las acciones. El objetivo de esta estrategia, además de hacerles sentir parte de algo y compensarles por el buen desempeño de la realización del trabajo, también potencia el buen trabajo futuro, ya que para ellos, a ser parte del accionariado de INDITEX, es beneficioso el logro de objetivos.

- PROCESO PRODUCTIVO EFICIENTE, CORTO PLAZO DE ROTACIÓN INVENTARIOS, INVENTARIOS CERO: defienden la alta rotación, rápida respuesta a los pedidos y los inventarios cero. La principal ventaja competitiva de Zara frente a sus competidores es, por consiguiente, la gestión