“Incorporando el concepto de Gestión a nuestra realidad organizacional”

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3.- Principios de Sr. Williams Ouchi

“Responsabilidad Individual Teoría Z”

Al tener cada cargo un responsable, este debe responder por los actos que realiza en función de la atención que brinda a los usuarios, de acuerdo a esto el deberá responder en caso de cometer algún error o entregar una mala atención, o no dar la información necesaria para resolver las problemáticas que atañen a los usuarios los cuales manifiestan su molestia a través de la O.I.RS.

4.- Principios del Sr. Edward Deming

“Implementar la Capacitación y el entrenamiento”

Todos los días llegan instrucciones que son expuestos a los funcionarios, en los cuales se establecen las labores que debemos realizar, para entregar la satisfacción necesaria a las personas, además se dan las capacitaciones para aquellos funcionarios que no manejan las aplicaciones de atención de usuarios marítimos, con el fin de mantenerse instruidos de manera permanente y realizar las funciones que nos pide el servicio, de manera óptima y no generar demoras en las respuestas.

5.-Principios del Sr. Philip Crosby

“Medición de Calidad”

Cada semana se revisa la información entregada por los usuarios marítimos a la oficina O.I.R.S de la repartición con lo que se mide la calidad de la atención entregada, y cada año se realiza una revista o auditoria a cada cargo por parte de los departamentos de gestión de la Gobernación Marítima de Talcahuano en la cual se revisa la documentación recibida, la entregada, las formas de trabajo y la atención a los usuarios, para verificar si la calidad del servicio que se está entregando es la que corresponde de acuerdo a la carta de compromiso hacia los usuarios marítimos.

Bibliografía

Iacc (2017) historia de la gestión moderna, Gestión de la Prevención de Riesgos, semana 1