Informe compañía de teléfonos

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Mercadotecnia. O “venta”. Lo esencial de esta área es el ciclo de venta y distribución del producto, pasando por el análisis de mercado. En el estudio que se está planteando a la empresa CTC, podemos ver los siguientes aspectos que dicen relación con esta área: en primer lugar el crecimiento de CTC en el período comprendido entre 1930 y 1960, el número de usuarios del servicio telefónico creció en un 300%; en segundo lugar y de la mano de la estatización de la empresa vemos como -por nuevas políticas tarifaria- Las líneas aumentaron significativamente alcanzando un poco más de medio millón de aparatos para poco más de 10 millones de habitantes. Con el retorno a la privatización esta empresa expandió (hasta lo que hoy conocemos) su ciclo de venta

Recursos Humanos. Compuesta por los trabajadores, podemos decir que es el área de desarrollo de la planificación y de los objetivos planteados. Las competencias laborales que deben presentar deben estar acorde con lo estipulado en la Alta Dirección con el fin de lograr su máxima eficiencia. Es por ello que una empresa con más de 90 años de funcionamiento y con el desarrollo de mejoras que ha reflejado, comprueba que tiene una coordinación de personal y políticas laborales efectivas, todo esto en vista de lograr lo que la Alta Dirección promueve.

Producción: La producción (…) de un servicio conforman la administración de operaciones. (…) Esta función comprende todo el proceso que sigue desde que llega la materia prima hasta que esta se convierte en un producto determinado[4]. En el caso de CTC podríamos establecer que la producción dice relación con la mejora y actualización de los servicios telefónicos que hemos visto desde su instalación a inicios del siglo XX hasta el escenario vanguardista que hoy comprendemos como MOVISTAR

PLANIFICACIÓN

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Al hablar de planificación se refiera la elección por parte de la Alta Dirección de objetivos y metas exitosas. Estos objetivos se llevan a cabo por medio de planes que se toman de la innovación administrativa que relaciona lo que se es a lo que se espera ser. El propósito es minimizar los riesgos reduciendo la incertidumbre de las condiciones de un negocio además de establecer la base de asignación de recursos.[5]

Esta etapa de la empresa ha sido fundamental para la mantención de la estabilidad y de los objetivos específicos respecto del rubro de la empresa. Ya se mencionó la variación de dirección que ha tenido esta empresa desde lo privado a lo estatal y nuevamente a lo privado. Por cuanto la planificación ha debido ser un ente regulador de las proyecciones con el fin de actualizar y mejorar sus políticas, proyectar con objetivos que den cuenta de las necesidades actuales y planificacr mejoras en tecnología, recursos, ampliación de servicios entre otros. Otr aspecto donde la PLANIFICACIÓN ha sido importante es la toma de decisiones que ha presentado esta empresa en cada una de su Alta Dirección, como por ejemplo la relación con satélite INTELSAT, el incremento de productos, la amplitud de su servicio a más lugares en Chile y la modificación tecnológica que la llevan a ser la empresa que hoy es.

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