LA ADMINISTRACION DEL TRABAJO SOCIAL

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Todos podemos ser atendidos por trabajadores sociales en algún momento de nuestras vidas, sin embargo esta profesión suele relacionarse con la actuación sobre colectivos de gran marginación o exclusión social como personas sin hogar, personas de SIDA, drogodependientes, mujeres prostitutas, presos o de exclusión mas leve como discapacitados, personas mayores, menores en riesgo, familias desestructuradas. Sin embargo, cualquier persona puede necesitar la ayuda de un profesional del Trabajo Social por verse afectada directa o indirectamente por diversas circunstancias vitales como las carencias económicas, el desempleo, la enfermedad, la falta de vivienda, etc.

5. FUNCIONES QUE LA TRABAJADORA SOCIAL REALIZA EN EL ISSSTE

De acuerdo a la entrevista que se realizo a la trabajadora social con nombre: Lorena Zermeño de la Rosa.

Nos dio la siguiente información de las tareas que realiza en esta institución:

- Todos los días a las 7:00 am realiza un recorrido a los pacientes hospitalizados en urgencias, hospital, pediatría, toco cirugía.

- Hace el reporte y lo envía a vigencia de derecho

- En vigencia de derecho le dan el informe de las personas que son derechohabiente y que están dados de alta en el sistema.

- Si alguien no tiene derecho, se les informa a los familiares.

- Si llega alguien de urgencias, parto, accidente la enfermera en turno le pide a Trabajo Social un expediente, el trabajo de ella en una situación así es realizar un vale e ir a archivo clínico por el expediente.

- También lleva el control en una libreta para reportar cuantas personas hay en ginecología, medicina interna, vigencia etc. Con los datos de: Fecha, hora, ingreso de los pacientes y egresos.

- Hacer entrega de expedientes después de utilizarlos.

- Si alguien llega de urgencias y llega solo, ella se encarga de localizar a los familiares, incluso ir a sus domicilios.

5.1 ORGANIGRAMA

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6. DESCRIPCION DEL ESPACIO FISICO

De acuerdo a las observaciones realizadas, se describe en el siguiente recuadro el espacio físico, validando la información con fotos en el Anexo 1.

ESPACIO FISICO

DESCRIPCION

Superficie

Largo: 3 mts Ancho: 3 mts

Material

Tabla Roca

Paredes o techo

Con pintura en condiciones regulares

Tipo de ventana

No tiene, cuenta con espacio que no están cerrados antes de tocar el techo,

Ventilación

Buena

Aire acondicionado

Si tiene, y un ventilador

Mobiliario

Insuficiente

Equipo de computo

Actualizado

Escritorio

Tamaño insuficiente

7. ELABORACIÓN DEL INSTRUMENTO QUE NOS PERMITA DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA EN CUANTO AL ESPACIO FISICO.

No hubo necesidad de elaborar un instrumento para detectar oportunidades de mejora ya que se nos permitió el acceso al área, realizando la entrevista directa en cuanto a la persona y tomar fotos como evidencia del espacio físico.

8. INSTRUMENTOS DE EVALUACION

Gracias al acceso que nos permitieron al área, nosotros aplicamos la observación directa tomando fotos (anexo1), y el método de la entrevista (anexo 2).

Preguntas de entrevista

Nombre:

Puesto:

1.- ¿Es agradable su área de trabajo?

2.- ¿Cuenta con el material o recursos necesarios para brindar un buen servicio?

3.- ¿Que es lo que más se termina en su área de trabajo?

4.-Si pudiera cambiar algo de su área ¿Qué seria?

9. PUNTOS EVALUADOS PARA PROPUESTAS DE MEJORA

Con la información obtenida, enumeramos los puntos evaluados para elaborar nuestra propuesta de mejora, tomando en cuenta cuatro prioridades que son:

- Mejora en cuanto al personal

- Mejora en cuanto al espacio físico

- Mejora en cuanto al equipo de oficina

- Mejora en cuanto a la institución en general

10. PROPUESTA DE MEJORA

10.1 Mejora en cuanto al personal

La Calidad es vital para toda organización, ya que constituye la herramienta que le va a permitir asegurar la idónea adecuación del producto o servicio, a las necesidades del usuario

De acuerdo a la observación y contacto directo con la persona encargada de esta área pudimos observar que es una persona educada, amable, y seria en sus tratos, quien a pesar de haber llegado hace un mes se ha adaptado a su área, y aplicando la experiencia que trae de un hospital mas grande en derechohabientes.

Sin embargo sabemos que en toda organización se requiere de una mejora continua las organizaciones tienen la necesidad de obtener niveles de eficacia y eficiencia cada vez mayores, y en este sentido un plan de mejora continua requiere contar con trabajadores habilidosos (bien entrenados en las funciones que han de desempeñar), trabajadores motivados (capaces de sugerir propuestas de mejora y de enfrentarse a su trabajo de modo óptimo) y con trabajadores dispuestos a adaptarse al cambio.

Sin duda podemos afirmar que la

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