INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN HACIA EL PÚBLICO CONSUMIDOR EN LA PREFERENCIA DE LAS TIENDAS Y ELECTRODOMÉSTICOS DIBS

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Sin embargo, a través de la información aportada por el Gerente encargado de esta tienda, el investigador pudo conocer que actualmente están presentando inconvenientes para cumplir con las metas trazadas en la venta de estos productos manifestando que: “los empleados no logran culminar satisfactoriamente las ventas de los mismos, denotándose en los clientes inconformidad al ser atendidos por estos empleados”.

Posteriormente, el investigador entrevistó a algunos clientes que estaban en esta tienda, pudiendo conocer según lo manifestado por estas personas que, actualmente el área de artefactos y electrodomésticos presenta debilidades en cuanto a la atención al cliente se refiere, manifestando: carencia de un trato cordial y amable hacia estas personas, desconocimiento sobre las características de cada uno de los productos ofrecidos en esta empresa, los empleados no responden de manera oportuna a las preguntas formuladas por los clientes sino, por el contrario, lo evaden. También se conoció de acuerdo a los señalamientos expresados por alguno de los clientes que los empleados muestran descontento al atenderlos.

La situación anteriormente señalada quizás es causada porque actualmente carecen de una supervisión efectiva que permita controlar satisfactoriamente al personal para así mejorar el servicio hacia el público consumidor. También pudiera ser causado por la carencia de empleados con experiencia suficiente para poder mejorar las ventas en esta área de la Tienda Dibs, donde se implementen estrategias eficaces que permitan motivar al público a comprar los productos que allí se venden.

Ahora bien, de seguir continuando esta problemática, se irán intensificando cada vez las debilidades existentes en el área de artefactos y electrodométicos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, Municipio Mariño del estado Nueva Esparta, ocasionando que los clientes decidan optar por otras empresas que le ofrecan una mejor calidad en la atención y servicio.

Por tal motivo, el presente trabajo tiene como finalidad analizar la influencia de la calidad de atención hacia el público consumidor en la preferencia de los artefactos y electrodomésticos vendidos en la Tienda Dibs, C.A. ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta para así poder conocer verazmente las debilidades que presenta este proceso a fin de lograr que la alta gerencia de esta empresa tome las acciones acciones necesarias que permitan solventarlas efectivamente.

Por lo antes expuesto es preciso plantear la siguiente interrogante:

¿Cómo se podrá analizar la influencia de la calidad de atención hacia el público consumidor en la preferencia de los artefactos y electrodomésticos vendidos en la Tienda Dibs, C.A. ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta?

Para el desarrollo de la siguiente investigación, esta interrogante se desglosa en las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los factores internos y externos que inciden en el proceso de atención al cliente en el Departamento de Artefactos y Electrodomésticos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta en cuanto a la atención hacia el público consumidor?

¿Cómo se realiza actualmente la atención hacia el público consumidor en el Departamento de Artefactos y Electrodomésticos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta?

¿Cuál es el nivel de factibilidad que tiene el proceso de atención y servicio al público ofrecido por los empleados que laboran en el Departamento de Artefactos y Electrodomésticos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta?

Objetivos de la investigación

Objetivo General

Analizar la influencia de la calidad de atención hacia el público consumidor en la preferencia de los artefactos y electrodomésticos vendidos en la Tienda Dibs, C.A. ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta.

Objetivos Específicos

- Conocer la situación que presenta actualmente el Departamento de Artefactos y Electrodomésticos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta en cuanto a la atención hacia el público consumidor.

- Señalar los factores internos y externos que inciden en el proceso de atención al cliente en el Departamento de Artefactos y Electrodomésticos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta en cuanto a la atención hacia el público consumidor.

- Determinar el nivel de satisfacción del clienten acerca de la atención y servicio ofrecido por los empleados que laboran en el Departamento de Artefactos y Electrodomésticos de la Tienda Dibs, C.A., ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta.

Justificación de la Investigación

Debido al mundo tan globalizado en que se vive actualmente, es fundamental que las empresas cuenten en todo momento con operaciones eficientes que permitan mantenerse posicionadas en el mercado, utilizando tecnología de alto nivel así como personal que le brinde un óptimo desempeño para así poder alcanzar satisfactoriamente los objetivos trazados.

Es así que una de las operaciones que deben ser efectuadas con eficiencia en todas las empresas es la referida al servicio y atención al cliente en donde se logre una interacción con el cliente que vaya desde el simple saludo del personal hasta lograr la venta exitosa del producto o servicio seleccionado por el cliente. Para ello, se debe capacitar al personal y estar motivados en brindar una buena atención al cliente, mostrando permanentemente un trato amable y cordial hacia el públicp consumidor.

Por tal motivo, el presente trabajo tiene como propósito analizar la influencia de la calidad de atención hacia el público consumidor en la preferencia de los artefactos y electrodomésticos vendidos en la Tienda Dibs, C.A. ubicada en la Av. 4 de Mayo de Porlamar, municipio Mariño del estado Nueva Esparta.

De esta manera, la investigación a realizar es de gran importancia pues a través de ella se logrará conocer verazmente las debilidades que presenta actualmente la calidad de atención hacia el público consumidor en la