La empresa tendrá por nombre “TALLER MAICOL: EL TALLER DONDE LO IMPOSIBLE ES POSIBLE”.

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3. ¿Qué servicios le han prestado en un taller mecánico?

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Reparación de frenos

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Reparación de Caja

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Reparación de embrague

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Reparación de motor

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Afinado de motor

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Reparación de corona

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Reparación de dirección

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Reparación de rodado

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Otro (Por favor especifique)

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4. Al momento de decidirse a ir por primera vez a un determinado taller, ¿en que basa su elección?

Nota: puede marcar como máximo 2 respuestas

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Dato de un conocido que haya ido al taller en cuestión

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Datos por internet (foros, comentarios, etc.)

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Publicidad en medios escritos, orales , visuales

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Que sea concesionario oficial

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Otro (Por favor especifique)

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5. Ya en el taller, ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse a ser atendido en el local?

Nada importante

Poco importante

Indiferente

Importante

Muy importante

Distribución al interior del Local

Trato con el que es recibido

Curriculum/Experiencia de los mecánicos

Espacio (pequeño/amplio)

Limpieza/Orden del Lugar

Instalaciones presentes

Equipamiento/Tecnología presentes

6. Ordene del 1 al 6 los siguientes factores para volver a un taller mecánico, siendo 1 el factor más relevante y 6 el menos relevante.

Nota: si asigna un determinado factor a un número X, favor de no asignar ese mismo número X a otro factor

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Existencia de una garantía por el trabajo

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Generación de un lazo de confianza con los integrantes del taller

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Que se respete el presupuesto inicial, o al menos que no se aleje mucho de él

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Que se cumpla tiempo de entrega del trabajo

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Precio acorde al trabajo realizado

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Trabajo satisfactorio

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7. ¿Por qué no lleva su automóvil a cualquier taller mecánico? Puede elegir hasta 3 razones.

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Porque puede que arreglen la movilidad, pero la dejan con otro problema que no tenía

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Porque le pueden cambiar piezas originales en buen estado por otras alternativas

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Porque puede que diagnostiquen reparaciones innecesarias

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Porque