¿QUIÉNES SON LOS PRECURSORES DEL CONCEPTO DE CALIDAD?

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- ¿QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE LA CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA?

APARTADO 2) INSTRUCCIÓN: ANALIZAR EL "CUADRO COMPARATIVO

De acuerdo a la evolución de la calidad rellene todas las celdas del cuadro comparativo de acuerdo a la etapa y área en cuestión...

Etapas:

- La inocencia

- El despertar

- Compromiso/Implementación

- Clase mundial

Etapa I: Inocencia.- La administración ve a la calidad como un mal necesario, y el control de calidad es considerado como un “policía” que los vigila. No hay control estadístico. Organización vertical.

Etapa II: El despertar.- Calidad como un costo, departamento de calidad posee toda la autoridad. 7 herramientas de control de calidad. Círculos de calidad y capacitaciones esporádicas.

Etapa III: Compromiso / Implementación.- Calidad necesaria de carácter imperativo. Se previene variabilidad, se reducen los proveedores y se da la responsabilidad de la calidad a los trabajadores. Los trabajadores se capacitan en varias áreas.

Etapa IV: Clase mundial.- Ven a la calidad como un valor de superioridad. Todos los empleados son responsables de la calidad. Se diseña para cero variación y cero fallas (Diseño de Experimentos "DOE)". El proveedor es parte de la compañía.

Áreas relacionadas dentro de:

- Administración

- Organización

- Sistemas de medición

- Herramientas

- Clientes

- Diseño

- Proveedores

- Procesos de manufactura

- Servicios de soporte

- La gente

- AREA

ETAPA1

LA INOCENCIA

ETAPA 2

EL DESPERTAR

ETAPA3

COMPROMISO/IMPLEMENTACION

ETAPA4

CLASE MUNDIAL

ADMINISTRACION

Es un mal necesario con muy poca atención.

Se volvería muy costoso.

Interactivo económico, desplegado en todos los niveles.

Valor primordial que se despliega en todos los niveles.

ORGANIZACIÓN

Mucha burocracia, junto con la policía.

Mejor estructura en gran alcance con mucha responsabilidad

Se tiene un istructor,con una pirámide ya muy poco organizada

Se tiene responsabilidad en todas las áreas, con pirámide ya establecida y muy especificada.

SISTEMAS DE MEDICION

Es necesario tener un manual, aunque no conocimiento obligatorio

Con algún sistema simple, teniendo recolección de datos, y sus análisis.

Se tiene normas, auditores externos, con la medición se tiene establecido el 10:1 y una duración establecida.

Con normas mejoradas, todo es visible como datos para la mejora continua, DTUP interior a 0.01 y con clientes internos son los que calificaran.

HERRAMIENTAS

Solución de problemas a la fuerza.

Requerimientos del cliente opinión del técnico.

Mantenimiento de equipos solo si se descomponen

Diseño de experimentos en producción (DEP)

Investigación de mercado

Sistema de reconocimiento por video.

Normas para reducir tiempos de diagnóstico y reparación.

Revisiones ejecutivas.

Diseño de experimentos en producción

(DEP)

Pre control

Investigación de valores

Análisis de sensibilidad evaluaciones multitributo.

Pruebas de durabilidad aceleradas análisis de confiabilidad por producto.

Inspección del vecino.

Operadores en planta.

Comparación competitiva.

DEP al nivel de producto o proceso para prevenir problemas.

Poka-joke, mantenimiento total, procesos de control.

CLIENTES

Objetivo de la compañía ganancias.

Efectos de la satisfacción intermitentes.

Personal de contacto con los clientes, escaso.

Puesto bienestar del personal.

Participación del mercado.

Capacitación en relaciones.

Focos en todos los elementos de sustitución.

Análisis en grupos focales capacitación/practica.

Reconocimiento y recompensa.

Clientes entusiastas.

Empleados fáciles y productivos.

Total sustitución.

Delegación ejecutiva.