En la mayoría de los casos cuando estamos frente a una situación que consideramos difícil muchas veces la toma de decisiones puede causarnos estrés y ansiedad.

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Y por último se calcula las probabilidades y los valores de los posibles resultados los cuales nos ayudaran a tomar decisiones , lo mencionado se comienza por la derecha del Árbol de Decisión recorriendo hacia la izquierda dado a que calculamos cada uno de los nodos de incertidumbre, primero multiplicaremos las probabilidades de resultado con el valor esperado de cada resultado y cada nodo de incertidumbre se calculará de acuerdo a la suma de los resultados de cada una de las ramas de decisión (Dixit y Nalebuff ,1994).

Por lo tanto concluimos que esta herramienta nos permitirá plantear el problema desde distintas perspectivas de acción, analizar de manera completa todas las posibles soluciones, proveer de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su probabilidad de uso para de esta manera estructurar las alternativas, las probabilidades y los resultados.

Diagrama de Árbol.

Análisis de información y elaboración de diagrama.

El árbol de decisiones es el método adecuado para resolver la problemática del Ing. Alejandro Díaz, puesto que puede ayudar a encontrar la mejor respuesta, de la mejor forma y bajo el mejor presupuesto ya que según Amaya (2003, p. 23), explica que la toma de decisiones básicamente es una resolución de problemas, y como tal, se debe buscar la mejor alternativa, aplicar un diagnóstico adecuado y realizar una búsqueda minuciosa, para elegir la mejor alternativa basados en un proceso de ramificación. Este proceso de ramificación se conoce como el árbol de decisiones que permite estimar alternativas ante la solución de problemas.

- Información para Diagrama de Árbol.

La información necesaria para el desarrollo del diagrama es la siguiente:

Describir y comprender el problema.

- La empresa Röhrseen en el año 2004 presentó inconvenientes en el área de producción y servicio al cliente debido a que los reportes indicaba una baja calidad de lavado y mal manejo de los envases, retraso en entrega y un trato insatisfactorio con los clientes, los cuales generaban aumentos en los costos de producción.

Identificar todas las opciones disponibles y todos los resultados posibles.

- Las opciones dependerán del análisis de los siguientes factores:

- Antigüedad del proveedor logístico.

- Cantidad de clientes y conocimiento sobre el sector automotriz por parte del proveedor logístico.

- Estabilidad financiera.

- Percepción que los clientes tienen sobre ese proveedor y prestigio.

- Tiempo que necesita el proveedor logístico para arrancar con el proyecto.

- Ubicación.

- Actualización y compatibilidad con las tecnologías de información.

- Costos y duración del contrato.

- Calidad y eficiencia en el servicio que otorgue el proveedor logístico.

Plasmarlos en una estructura (árbol).[pic 1]

Adjudicar una probabilidad y una preferencia.

- Debido a los resultados proporcionados se considera que la opción más posible será Terciarizar las recuperación del envase de plástico ya que tendría como objetivo eliminar los problemas de la recuperación de envases, mejorar la atención del servicio al cliente e iniciar la relación de cargo de almacenaje y distribución de partes de los productos.

Alternativa de soluciones.

Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones ¿cuál es una posible solución?

Analizando la problemática propuesta por Arroyo y Gaytán (2009), podemos identificar que la opción de tercerizar con un proveedor externo el manejo de la logística de los envases de plástico para el traslado de refacciones automotrices es debido al tiempo invertido por el personal interno a la empresa, el manejo de los materiales y sobre todo la calidad con que esto es realizado; todos estos factores en el proceso llevaron a la Dirección a pensar en tercerizar este proceso con un proveedor y que el departamento encargado de este proceso actualmente pudiera enfocarse en otras tareas.

Después de contemplar la tercerización como una solución, surgen las siguientes alternativas para dar solución al problema antes presentado:

Utilizando la filosofía de control de calidad total, podemos implementar que dentro de la organización se capacite al personal encargado del proceso y asegurar que se enfatice llevar a cabo las tareas necesarias asegurando la calidad, es decir que se realicen cada día las actividades correspondientes cumpliendo con un protocolo establecido que satisfaga las necesidades del cliente y estas ayuden a mejorar conforme avanza el tiempo (Ramírez, 2008).

- Por lo tanto la norma ISO 9001:2008 podría ayudar a mejorar el proceso dado a que resume en un enfoque de procesos, es decir identifica cada paso a realizar para concretar una tarea (llamado proceso) y el cómo relaciona entre sí, para tener más identificadas las operaciones a realizar dado a que esto permita un control continuo de las labores tomando como base los requisitos del cliente para logar un servicio de primera.

Dentro de la misma norma se contempla la mejora continua, capacitación del personal, encuestas de satisfacción del cliente, quejas y/o sugerencias del cliente, auditorías internas y externas para fortalecer el sistema y desarrollo de mediciones para ver el cumplimiento de los objetivos.

- Otra de las alternativas es la capacitación del proveedor hacia los trabajadores en la cual se comenta si hay algún cambio en el método dado a que se enseña al trabajador, enfocándose en cada paso del proceso, generándoles un conocimiento específico y detallado respecto al conocimiento del producto y los métodos de realizar las tareas (Robbins y Coulter, 2010).

Se concluye que la capacitación, asesoramiento, auditorias, etc. ayudará a desarrollar cada vez mejor el servicio que está prestando a la empresa y de esta forma tender a la mejora continua.

Conclusiones.

Sabemos que dentro de cualquier organización existen muchos factores que determinan

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