GESTIÓN DE LA CALIDAD INDUSTRIAL

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Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

Autor de una metodología para determinar los costes evitables y la calidad inevitable y el concepto de gestión de la calidad en toda la empresa.

3.2. Aportación a la calidad

Juran cree que la definición de calidad está relacionada con la idoneidad de un producto o servicio a ser utilizado y está directamente relacionada con la satisfacción del cliente.

De acuerdo con Juran, se debe imponer la transformación de la interpretación de las necesidades de los clientes, las cuales se distinguen en internas y externas, en especificaciones.

Juran introduce una segunda dimensión de calidad, que está correlacionada a la producción correcta.

Para él, una condición necesaria y suficiente para la garantía de la calidad es el diseño correcto y programado.

Por otra parte, Juran sostiene que la calidad no está garantizada incidentemente y no es gratuita. Es la gestión la que es responsable de la mejora continua de la calidad.

En consecuencia, es la dirección o gestión la que es responsable de la calidad. Juran propone el control de la calidad a través de la trilogía de Diseño para la Calidad, Mejora de la Calidad y Control de la Calidad.

También propuso la implementación de una hoja de ruta de 9 pasos:

- Designación de los clientes.

- Designación de las necesidades de los clientes.

- La traducción de las necesidades en procedimientos técnicos.

- El desarrollo del producto que satisface estas necesidades.

- La mejora del producto para que satisfaga las necesidades de éste y la empresa.

- Desarrollo del proceso de producción capaz de producir este resultado.

- Mejora del proceso.

- Verificación del hecho de que este proceso pueda funcionar en condiciones reales de producción.

- Incorporación de este proceso en la producción.

La teoría de Juran se basa en tres dimensiones y es conocida como la trilogía de la calidad. Las tres fases son las siguientes:

- Se realiza una planificación de la calidad mediante la capacitación especial de todos los integrantes de una empresa sobre el diseño de la calidad.

Posteriormente, el liderazgo necesita identificar los clientes externos e internos, concretar sus necesidades, diseñar esos productos que los satisfagan totalmente y finalmente afianzar los procedimientos a partir de los cuales se obtendrán los productos.

- Se realiza la verificación de la calidad. A lo largo de este proceso predomina el cumplimiento de los estándares de la calidad. Esto se logra comparando resultados con los estándares establecidos y aplicando esfuerzos coordinados para remediarlo cuando hay una diferencia entre estos dos.

- Se realiza la mejora de la calidad. Es un proceso en el cual es de imperiosa necesidad la reducción de desperdicios y defectos para lograr una nueva y mejorada zona de control de calidad.

Juran propone el uso de métodos estadísticos y especialmente del diagrama de Paretto, que presenta la contribución de cada causa en el resultado final.

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4. Conclusiones

Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todavía considera que apenas ha tratado superficialmente el tema.

Para Juran, hay más factores que influyen en la calidad. Lo que quiere comunicar su filosofía es que se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir. La calidad debe darse por autonomía, cada empleado, debe tener como meta la calidad en lo que hace.

Como definición personal, la calidad es el conjunto de propiedades inherentes a un producto que permite compararlo con otros de su especie, que satisfacen las necesidades del cliente y aumentan el valor del producto.

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.

5. Referencias

[1] Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran, Kohnen, James B. The Quality Management Journal; 2004; 11, 2; ABI/INFORM Collection pg. 53

[2] Juran, Joseph M.; “Juran y la planificación de la calidad”; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990

[3] Juran, Joseph M.; “Juran y el liderazgo para la calidad”; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990