Ingeniería Avanzada De La Calidad Industrial

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El especialista o experto toma la decisión: El experto de un proceso sabe en forma intuitiva qué problema responde a la mayoría de los criterios y elige qué problema debe resolverse. Este método es rápido, pero existe el peligro de que el especialista se equivoque o que alguien no esté contento con la decisión del experto.

Votación: En este método que se usa comúnmente, las personas en sí estudian los criterios para las decisiones. Puede resultar rápido y eficiente, pero es probable que una minoría quede descontenta. El grupo puede perder el espíritu de trabajo en equipo, aunque algunas formas de votación pueden ayudar a mantener el trabajo en equipo.

Matrices: Una herramienta de guía para tomar decisiones basándose en criterios que fueron previamente acordados. El grupo utilizar criterios claramente enunciados en un debate público. Este método puede tomar tiempo y riesgos, con lo cual se añade una dosis de complejidad al proceso de tomar decisiones. Sin embargo, se trata del método más probable para lograr consenso porque es el grupo quien aplica los criterios.

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Identificar las posibles causas del problema

Antes de iniciar el análisis y la recopilación de datos, es importante detenerse un momento a pensar qué es lo que ya se sabe acerca del problema y qué más debe entenderse. Los miembros del equipo deben tener un conocimiento común del proceso para ahorrar tiempo y esfuerzo mientras trabajan en el resto de los pasos. Una forma de hacerlo consiste en visualizar el flujo real del proceso en el que se produce el problema. Hay dos tipos de herramientas que pueden utilizarse para ello: la modelación de sistemas y la creación de un flujograma.

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Seleccionar las causas que parecen más importantes

La determinación de las causas habrá de basarse en los datos y no en las opiniones o las suposiciones. Los datos representan los hechos reales que describen el problema o proceso en términos objetivos y mensurables. Pero el proceso de resolución de problemas procura obtener información, respuestas a las preguntas sobre por qué ocurre un determinado problema o por qué un determinado proceso produce a veces resultados no deseados.

Las herramientas para la presentación de datos son representaciones visuales de datos que facilitan la visualización de lo que está sucediendo. Ayudan al equipo a interpretar la variación que hay en los datos.

Para demostrar

Use

Frecuencia con que ocurre:

Porcentajes simples o comparaciones de magnitud

Gráfico de barras, gráfico circular, gráfico de Pareto

Tendencias a lo largo del tiempo

Gráfico de líneas, gráfico de ejecución, gráfico de control

Distribución:

Variación no relacionada con el tiempo

Histograma

Asociación:

Búsqueda de una entre dos cosas

Gráfico de dispersión

Tabla 2: Presentación de datos

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Fijar la solución al problema

El equipo habrá de analizar cada una de las posibles soluciones y estudiar sus ventajas y desventajas. Se puede usar el análisis de campo de fuerzas para identificar aquellos factores que pudieran ayudar y aquellos que van a estorbar la implementación de una determinada solución. Piense en la forma en que se puede modificar la solución para reducir las desventajas y limitaciones. Después, cuando todos los miembros del equipo tengan una clara idea de cada solución, aplique los criterios con alguno de los métodos para tomar decisiones que se describieron en el primer paso: un experto toma la decisión, votación o matrices

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Implantar la solución

La ejecución del plan de implementación involucra llevar a cabo una serie de pasos ordenados, según se indicó antes, la implementación del cambio en sí y la recopilación de información que indique cómo se hizo. Los equipos habrán de fijar puntos de control periódicos para comprobar que la implementación se lleve a cabo según lo planeado y comunicar los adelantos a todas las personas que participen. Los equipos habrán de estar preparados para proporcionar apoyo y asistencia en la medida de lo necesario.

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Comprobar los resultados obtenidos

Con los datos recabados y toda otra información (formal e informal) obtenida durante la etapa de implementación, el equipo habría de contestar las siguientes preguntas:

- ¿Cumplimos con nuestros criterios con respecto al éxito? ¿Se consiguieron los resultados deseados para esa solución? ¿Qué pensó la gente con respecto al cambio?

- ¿Qué aspectos de la implementación funcionaron bien? ¿Qué aspectos fueron difíciles?

- ¿La solución creó problemas imprevistos a otras personas u otros procesos?

- ¿Qué tipo de resistencia u oposición encontramos?

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Técnicas de trabajo en grupo

El trabajo en grupo se basa en el principio de que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza diariamente. Además, con estas técnicas se consigue aumentar el grado de participación e implicación de todas las personas que integran la organización.

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Tormenta de ideas (brainstorming)

La tormenta de ideas es una técnica básica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto periodo de tiempo.

Con esta técnica se aprovecha la capacidad creativa y de innovación de los participantes. Para ello se forma un grupo reducido de personas (de 3 a 8) que conozcan perfectamente el problema a tratar y se estimula a los integrantes a que participen sin complejos en la aportación