ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE CONSTRUCCION EN ENRTONOS DINAMICOS

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Logísticas en la entregas de materiales

Recursos Humanos:

Contaremos con:

Gerentes

Contables

Encargados de Ventas

Encargados de Supervisión

Almacenistas

Chofer

Secretaria

Jefe de Bodega

Mensajero

Vendedores que visiten diferentes empresas para comercializar

Técnicas Cuantitativas

Análisis del entorno: Aplicaremos el análisis del entorno diario, utilizando los siguientes puntos:

- Seleccionaremos un personal que se encargue específicamente de esta tarea.

- Estableceremos los factores críticos de vigilancia.

- Seleccionaremos las fuentes correctas de información.

- Automatizaremos el contenido

- Difusión y estudio de los contenidos, datos e informaciones.

Propuesta de valor: Somos una empresa, orientada principalmente a la calidad de nuestros productos, servicio al cliente y mejores precios en el mercado, con las mejores tecnologías y facilidades para adquirir nuestros productos, porque brindamos servicios de despacho a cualquier lugar del país.

Visión: Ser una empresa líder en la distribución y venta de materiales y equipos para la construcción, reconocida por su calidad, servicio, puntualidad y excelentes precios, logrando así la satisfacción de nuestros clientes, la optimización de sus tiempos y presupuesto, y logrando satisfacer todo lo necesario para la construcción de sus obras. Nos diferenciamos por ser una empresa transparente y con alto compromiso con nuestro cliente.

Misión: Ser el referente en ventas de materiales y equipos para la construcción a nivel nacional, contando con la mejor calidad de materiales y disponibilidad a un precio competitivo.

Objetivos: Logar en los próximos 5 años ser líderes en el alquiler de equipos y en las ventas de materiales para la construcción.

Políticas: La política de SUMASA, va dirigida a la atención al cliente, a la eficiencia en la venta y entrega de materiales y equipos.

Estrategias: Iniciar y permanecer con liderazgo en calidad, atención y rapidez del servicio.

Presupuesto

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Organización

Técnicas Cualitativas

Utilizaremos Arboles de Decisiones: Un método eficaz de combinar conceptos de probabilidades y valor (o satisfacción) esperados en la solución de problemas complejos que involucran tanto incertidumbre como un gran número de alternativas.

También utilizaremos El Sistema de Inventarios: Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y de quedarse sin él.

Estructura Organizativa

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Tipo de Organigrama

Es un organigrama vertical, pero tratando de buscar la mejor comunicación interna utilizando un poco de cada una: ascendente, descendente, horizontal.

Descripción de los Procesos:

Elementos:

- Determinación de las necesidades del cliente.

- Ciclos de servicio.

- Encuestas.

- Evaluación de servicio de calidad.

- Análisis de recompensas y motivación.

1. Las necesidades del consumidor:

La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarnos como empresa lo siguiente:

- ¿Quiénes son mis clientes?: Debe determinar con qué tipos de personas va a tratar la empresa.

- ¿Qué buscarán las personas que voy a tratar?

Consiste en tratar de determinar las necesidades básicas (información, preguntas, material) de la persona con que se va a tratar.

- ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente?

Determinar lo que existe

- ¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?

Determinar las falencias mediante un ejercicio de auto evaluación.

- ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?

Determinar la importancia que el proceso de atención al cliente tiene en la empresa.

- ¿Cómo puedo mejorar?

Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.

Este análisis nos generara una base interna de información inicial, que servirá para analizar posteriormente y con más detalle el sistema de atención al cliente de la empresa.

2. Análisis de los ciclos de servicio:

Consiste en determinar dos elementos fundamentales.

- Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes:

Cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención etc.

- Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención. Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.

Importante: