Fundamentos del Marketing.

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Ante estos antecedentes, el consumidor es considerado desde el marketing como el “rey” ya que las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso permanente de adaptación, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Y es por ello que existen una serie de cuestionamiento llamados hábitos de compra, que los directores de marketing deben plantearse al momento de analizar al consumidor.

¿Qué compra? Analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona entre los productos que quiere.

¿Quién compra? Definir quién es la persona que toma la decisión de adquirir el producto, el consumidor o quien influye en él.

¿Por qué compra? Estudiar cuales son los motivos del consumidor para adquirir un producto, basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce la compra de lo que busca.

¿Cómo lo compra? Esto tiene que ver con el proceso de la compra. Si la toma de decisión de la compra tiene que ver con la forma emocional o racional y lo va a pagar en efectivo o en cuotas.

¿Cuándo compra? Debe conocerse el momento de la compra y la frecuencia de esta en relación a sus necesidades.

Dónde compra? Los lugares que el consumidor elige donde hacer su compra son influidos por canales de distribución y por los aspectos que tienen relación con: imagen, servicio, trato del lugar de venta, etc.

¿Cuánto compra? Qué cantidad compra, esto indica si la compra es repetitiva o no.

¿Cómo lo utiliza? Tiene relación con la forma en que el consumidor utiliza el producto para lo cual se creará un nuevo envase o presentación de producto.

Finalmente, el estudio del comportamiento del consumidor permitirá conocer los mercados y sus necesidades. Si el desarrollo del producto tiene una especificación técnica definida, el conocer el comportamiento del consumidor permitirá agregar valor para hacerlo aún más requerido. Dado lo anterior la empresa podrá definir estrategias de marketing que permitirán influenciar en la decisión de compra de los consumidores.

Bibliografía

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