ACTIVIDAD 1 INVESTIGACIÓN ASIGNATURA

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Actividades primarias: se refieren a la creación física del producto, su venta y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades.

- Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas.

- Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.

- Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.

- Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.

- Servicio: de post-venta o mantenimiento: agrupa las actividades destinadas a mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.

Actividades de apoyo

- Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.

- Gestión de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.

- Desarrollo de tecnología: generadores de costes y valor.

- Compras[pic 3]

- Competencias y capacidades requeridas para el CRM

- Competencia.

- Retención de Clientes.

- Aprovechamiento Tecnológico, Necesidad de automatizar los flujos de trabajo (genera mejores niveles de servicio) Beneficio

- Aumento del número de clientes.

- Aumento del valor de los clientes actuales.

- Retención de los clientes más rentables.

- Conocer a los clientes a través de la base de datos

Se emplea la minería datos: El objetivo es mostrar la factibilidad del uso de la Minería de Datos para construir modelos predictivos que apoyen los programas de retención de clientes en empresas aseguradoras.

Identificar la ética de la gestión de base de datos.

- La piratería el software.

- Privacidad de los datos

- Seguimiento por email

- El usos no autorizado de datos.

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https://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/30/objetivos-fundamentales-de-crm/

http://es.slideshare.net/donnymab/sesion7-crm

http://www.tacticasoft.com/erp-crm/beneficios-de-crm/

http://www.luisarimany.com/la-cadena-de-valor/

http://www.vgsglobal.com.ar/blog/2011/01/la-cadena-de-valor-como-optimizar-el-valor-al-cliente/

https://www.emaze.com/@AOWFZRLL/CRM