Calidad Total vs. Reingenieria

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- A donde ir ( Valores Objetivos)

- ¿Cómo evaluar indicadores?

- Estrategia

- En que apoyarse ( Sistemas /Auditorias)

Se estructura el plan de calidad.[pic 1][pic 2]

Etapa de realización

Se implementa en su totalidad el cambio de cultura en toda la empresa:

- Implica Autocontrol

- Orientación al cliente

- Datos y hechos

- Trabajo en equipo

- Uso de técnicas y herramientas de apoyo

Gestión Por procesos:

- Coordinación entre funciones

- Control de trabajo diario

- Aseguramiento de calidad

- Normalizar

- Identificar y definir (Planificar)

Despliegue de políticas

Se integra la calidad en la estrategia empresarial

Etapa de actuación

Seguimiento y autoevaluación según los modelos de referencia [pic 3]

- Indicadores

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Ingeniería y Reingeniería.

Para definir lo que es reingeniería primero debemos conocer lo que es ingeniería la cual es la forma como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más fácil, las cosas, a fin de que cualquier persona pueda, siguiendo los mismos procedimientos repetir con los mismos resultados dicha acción.

Reingeniería entonces es, la revisión de esos procesos, a fin de hacerlos mucho más efectivos; un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio.

E n realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus empresas, con el propósito de hacerlos más efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.

La reingeniería se debe realizar por el ritmo de cambio en la vida de los negocios que se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos,discontinuos.

Según Hammer y Champy las Tres "C" son las tendencias que están provocando estos cambios:

- Consumidores: Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma, esto nos quiere decir que el vendedor ya no manda sino el consumidor.

- Competencia: Antiguamente la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Pero ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas. Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta. Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna también ha introducido nuevas formas de competir.

- Cambio: Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Sobre todo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.

Aplicación de la reingeniería.

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

- Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

- Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.

- Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

- Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

- Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

- Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

Pasos para realizar reingeniería

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

- Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa, establecer prioridades y metas.

- Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.

- Entender y medir los procesos actuales.

- Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.

- Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Características de la reingeniería.

- Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

- Rapidez: En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.

- Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.

- Multiespecialista o generalista: La reingeniería es anti-especialización. La especialidad