ITIL v3 Manual íntegro

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7.2. CMM/CMMI ............................................................................................................................................ 98

7.3. EFQM ...................................................................................................................................................... 99

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Biable en las Redes Sociales: .............................................................................................................................................. 101

Manual ITIL v3

ITIL v3 página 3

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1. Fundamentos de ITIL

1.1. Historia y Concepto de ITIL

ITIL (Information Technology Infraestructure Library o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

es un compendio de publicaciones, o librería, que describen de manera sistemática un conjunto de “buenas prácticas”

para la gestión de los servicios de Tecnología Informática (en adelante TI).

Las organizaciones cada vez dependen más de la las herramientas informáticas para llevar a cabo su trabajo diario.

Este trabajo además está gestionado y controlado a través de otros sistemas informáticos, pudiendo estar éstos a su

vez dentro de una red controlada por otros sistemas y así sucesivamente. Por tanto la complejidad de estos procesos

hizo crecer la demanda y necesidad de las entidades (públicas o privadas) de disponer de un modelo que les

permitiera gestionar su infraestructura TI más fácilmente y que pudieran dar soporte a los objetivos de negocio.

ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno

Británico (Central Computer and Telecomunications Agency - CCTA), que ideó y desarrollo una guía para que las

oficinas del sector público británico fueran más eficientes en su trabajo y por tanto se redujeran los costes derivados

de los recursos TI. Sin embargo esta guía demostró ser útil para cualquier organización, pudiendo adaptarse según sus

circunstancias y necesidades. De hecho resultó ser tan útil que actualmente ITIL recoge la gestión de los servicios TI

como uno de sus apartados, habiéndose ampliado el conjunto de “buenas prácticas” a gestión de la seguridad de la

información, gestión de niveles de servicio, perspectiva de negocio, gestión de activos software y gestión de

aplicaciones. Estas buenas prácticas provienen de las mejores soluciones posibles que diversos expertos han puesto

en marcha en sus organizaciones a la hora de entregar de servicios TI, por lo que en ocasiones el modelo puede

carecer de coherencia.

En la actualidad ITIL pertenece al Oficina de Comercio Británico (Office of Government Commerce - OGC), pero puede

ser utilizado para su aplicación libremente.

1.2. La Librería

ITIL no comenzó a ser utilizada de manera común hasta aproximadamente 1990; desde esa fecha el crecimiento de la

librería se situó en aproximadamente 30 publicaciones que hacían de su utilización un proceso complejo. Se hizo

necesaria por tanto una revisión que agrupase los libros según conjuntos estructurados en los procesos que

estuvieran más íntimamente relacionados, enmarcando la gran cantidad de publicaciones existente en ocho

volúmenes, denominándose desde entonces como ITIL v2.

La última versión vio la luz en 2007, denominada como ITIL v3. En esta versión se ha realizado un refresco

(refreshment en palabras de la OGC), agrupando los elementos principales de ITIL en 5 volúmenes, que pueden

encontrarse en la actualidad con los siguientes títulos (en inglés original)

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1. ITIL v3 Service Strategy (SS)

2. ITIL v3 Service Design (SD)

3. ITIL v3 Service Operation (SO)

4. ITIL v3 Continual Service Improvement (CST)

5. ITIL v3 Service Transition (ST)

Fig. 1.2.1. Publicaciones ITIL Fuente: OGC

Estos 5 libros conforman “el ciclo de vida ITIL” (ITIL Lifecycle)

Además y como soporte, información extra, complementaria y relativa a otros aspectos relacionados con la TI,

pueden encontrarse multitud de publicaciones que conforman el conjunto del flujo de trabajo de los procesos

relacionados con TI a través de ITIL.

Fig. 1.2.2. Flujo de funcionamiento de ITIL / Relación con las publicaciones. Fuente: OGC

De manera somera describiremos qué contienen y a qué se refieren estos volúmenes de ITIL v3, con el fin de

comenzar a introducir al alumno en lo que será la futura base