La reingeniería se define como la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos y la estructura organizacional

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Competencia: anteriormente era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Pero ahora no sólo hay más competencia sino que se compite de distintas formas, como en base al precio, con base a variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta y el gran impacto de la tecnología.

Cambio: se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han cambiado, pero hay que notar que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido, persistente y acelerado.

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

- Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.

- Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.

- Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

- Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

- Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

- Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

Las empresas deben realizar estos pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

- Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa, establecer prioridades y metas.

- Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.

- Entender y medir los procesos actuales.

- Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.

- Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Características

- Se enfoca en los procesos no en departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras ya que esta no fragmenta el trabajo en varias unidades.

- Debe ser rápida ya que en el proceso se esperan resultados en tiempos cortos.

- Debe poseer una visión holística, teniendo una perspectiva global, observando el todo desde una perspectiva integral.

- Se requiere que sea flexible y ser anti-especialización, ya que la especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad.

- Se podría decir que la reingeniería se realiza mediante la intuición para aprender a administrar o manejar la incertidumbre.

- Se basa en que se debe destruir lo viejo para así construir nuevos procesos, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera creativa y sistemática en base a los principios de la transformación organizacional.

- Esta es renovadora, trata de cambiar la mentalidad y crear un nuevo enfoque.

Objetivos

- Debe producir la optimización del flujo de trabajo como de la productividad es decir la eficiencia.

- Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado

- Importantes reducciones de costos

- Mejoras rápidas en la calidad de servicios

- Mejoras rápidas en los tiempos de reacción

- Reducción de desperdicios

- Mejoras en los niveles de satisfacción del cliente interno y externo

- Mejoras en los tiempos de ciclos.

- Mejorar el flujo de fondos de la empresa.

Beneficios

- Cambio positivo a procesos más eficientes.

- Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y opiniones, implicándose en la evolución y mejora de los procesos.

- Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones.

- Integración de trabajos, varias tareas se combinan en una sola.

- Una mejor organización del trabajo.