Diseño y selección del proceso para organizaciones de clase mundial.

...

Uno de los objetivos de este sistema es tener una planta que responda rápida y económicamente a los cambios en su ambiente operativo. Otros objetivos de este sistema son:

- Reducción de fuerza del trabajo

- Reducción de inventario y pequeños lotes

- Consistencia en la calidad

- Reducción del riesgo como resultado del fracaso de un producto, etc.

Los FMS se clasifican por:

- Número de maquinas

- Nivel de flexibilidad (FMC, FMS)

Los FMS varían en cuanto a flexibilidad, complejidad y tamaño. Algunos son diseñados para ser muy flexibles y producir una alta variedad de productos o piezas en lotes pequeños. Otros tienen la habilidad de producir menor variedad de piezas pero con tamaños de lotes mayores.

Este sistema es flexible cuando hay:

- Prueba de variedad de partes

- Prueba de cambios de programación

- Prueba de recuperación de errores

- Prueba de nuevas partes

Ningún sistema de manufactura es 100 por ciento flexible, ya que no es posible producir un rango infinito de productos.

En resumen, un sistema de manufactura flexible es diseñado para producir una familia de partes únicas o un rango limitado de familias de partes.

Selección de un proceso de servicio en la empresa

En la selección de un proceso debemos de tener en cuenta algunos factores, para lograr hacer la selección correcta y beneficiosa para la empresa.

Los principales factores son:

- Condiciones del mercado: se debe analizar la oferta que se desea hacer al mercado.

- Necesidades de capital: evaluar las inversiones y los costos.

- Mano de obra: las características se deben ajustar al proceso.

- Tecnología: siempre se debe analizar si de alguna forma existe posibilidad de que surjan innovaciones que hagan al producto o al proceso anticuado.

En cuanto a la selección de un proceso de servicio, cabe destacar que tan importante es saber optar por procesos bien diseñados. Porque si hacemos malas elecciones de procesos mal diseñados esto trae como consecuencia a la empresa:

- Pérdida de tiempo

- Experiencias pobres

- Clientes frustrados

Lo importante al seleccionar un proceso de servicio en una empresa, es que se tomen en cuenta todos y cada uno de los detalles y factores, para así poder decidir de tal manera que se cumplan los objetivos planteados que beneficien la empresa.

Contacto con el cliente y decisiones del proceso productivo

El contacto con los clientes es el esfuerzo que las empresas realizan para poder mantener un vínculo con los clientes, y que este vínculo a su vez derive en la generación de pedido.

El contacto con el cliente tiene que ver básicamente con la presencia física del cliente en el sistema, mientras que la creación del servicio se relaciona directamente con el proceso de trabajo que implica proporcionar el servicio. El contacto con el cliente distingue operativamente a un sistema de servicios de otro, refiriéndose a la manufactura.

El grado de contacto lo podemos definir como un porcentaje de tiempo que se debe estar con el cliente en el sistema, es decir el tiempo total que se necesita para poder suministrar el servicio.

Hay que tener bien en cuenta estos grados de contacto con el cliente, ya que a mayor grado de contacto con el cliente son sistemas difíciles de controlar, en comparación a cuando hay menor grado de contacto. En otras palabras, se puede decir que el alto grado de contacto con el cliente, puede producir inestabilidad en el tiempo del proceso de prestación de servicio.

Cuadro sinóptico acerca de la selección de un proceso de servicio en la empresa

BIBLIOGRAFIA

https://beluru87.wordpress.com/2010/02/27/tipos-de-procesos-productivos/

http://es.slideshare.net/ricardocuberos/metodos-de-diseo-clase-5

http://www.monografias.com/trabajos82/diseno-procesos-productivos/diseno-procesos-productivos3.shtml

http://admindeempresas.blogspot.com/2008/03/diseno-del-proceso-productivo-parte-1.html

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/7805/Capitulo2.pdf

http://es.slideshare.net/wiseboy12/sistema-de-manufactura-flexible-fms

https://es.scribd.com/doc/39010609/Definicion-de-Sistemas-Flexibles-de-Manufactura

http://ocw.unican.es/ciencias-sociales-y-juridicas/direccion-de-operaciones/materiales-de-clase-1/tema_3.pdf

http://es.slideshare.net/jimenezhn/diseo-de-sistemas-de-operaciones

http://html.rincondelvago.com/administracion-de-produccion_1.html