Calidad como sistema de mejora

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Un aspecto de la mejora continua es el de hacer evaluaciones efectivas de los resultados. Cuando se realizan evaluaciones, los directores optimizan los valores obtenidos de la mejora continua:

- Haciendo énfasis en el enfoque hacia el cliente

- Trabajando para optimizar el sistema como un conjunto

- Creando una atmosfera de cooperación

- Reflejando el pensamiento en el proceso

- Reflejando una creencia en las personas

- Promoviendo el rápido aprendizaje

- Ayudando a la organización a crear un progreso rápido y sostenido

Las evaluaciones tradicionales de resultados o de rendimiento desmoralizan a los empleados debido al rankin. Estos trabajadores desmoralizados están contra de la mejora continua ya que se han generado pocos ganadores y pondrán todo tipo de obstáculos a la cooperación. Las evaluaciones tradicionales no son instrumentos de apoyo.

Los empleados, como parte de la mejora continua, están obligados a mejorar el sistema mejorando sus propios resultados. Por tanto, es necesario instituir los procesos que proporcionen retroalimentación, a través de cartas, gráficos y revisiones de proyectos. Esta retroalimentación ayuda a los propietarios del proceso a monitorear las metas y objetivos mediante benchmarking con los mejores.

Después de lograr lo establecido, la alta dirección en conjunto con RH pueden usar el reconocimiento para agradecer a los empleados el haber resuelto un problema. Las recompensas intrínsecas incluyen los sentimientos de satisfacción y de orgullo que ocurren cuando el cambio de conducta tiene resultados positivos. Las recompensas extrínsecas incluyen felicitaciones, reconocimientos y recompensas monetarias. Las recompensas deben adecuarse al sistema en el que se dan y el receptor debe verla realmente como una recompensa.

Fundamentos de Calidad

Los empleados necesitan un entendimiento básico de lo que es calidad y po que es importante para ellos y las organizaciones. Los fundamentos típicos que los empleados necesitan entender incluyen explicaciones sobre:

- Que es calidad

- Que es gestión total de la calidad

- Que es la mejora continua del proceso

- Quien es mi cliente

- Cuales son los requisitos de mis clientes

- Que es un proceso

Que es un sistema

Los empleados necesitan entender la visión que la organización tiene de la calidad y su propio papel en el establecimiento y mantenimiento de los esfuerzos de mejora de la calidad, si no también reconocer la importancia de las herramientas practicas para perseguir la mejora continua desde una base adecuada.

Funciones de un equipo

Para trabajar de forma eficaz para conseguir la meta común en buen de a organización, los empleados necesitan conocer las funciones de un equipo. Los grupos de trabajo tradicionales están típicamente organizados de forma separada y muy especializada con un margen de responsabilidades muy estrecho. En cambio, los equipos están formados por miembros que son responsables de la totalidad de los procesos de trabajo, con cada persona realizando múltiples tareas. Los equipos representan n grupo de personas aportando su pericia, talento y conocimiento.

Contexto

Toyota Boshoku de México Planta 2 es una empresa encargada de producir componentes internos para autos de la marca TOYOTA y BMW. La filosofía de la empresa se basa en los principios del sistema Toyota.

Como parte de un rebalanceo para la mejora de productividad de la línea dos BMW se recomienda un estudio de tiempos. El estudio de tiempos estará a cargo del departamento de Kaizen quien provee una fuente de material apra las mejoras ya que detectan tiempos muertos, cuellos de botella y otros aspectos que se pueden mejorar con la ayuda y aportación de los empleados.

Conclusión

La mejora continua es el motor de movimiento de los sistemas de calidad; no podemos concebir un sistema de calidad sin su respectivo mecanismo de medición, retroalimentación y mejora.

La parte humana dentro del sistema de calidad es una de la claves para que funcione la implementación del mismo de una manera adecuada. Podemos tener el mejor sistema, haber establecido de la manera más optima los proceso, haber documentados los procesos y generado los registros, pero sin el adecuado desarrollo del personal nunca se lograra una verdadera implementación. La mejora continua lleva tiempo en su implementación real, depende del liderazgo y de la capacitación y empoderamiento del personal para llevarse acabo, así como de la constancia. Para Summers, D. (2006). “En el mundo tan competido hoy, el tener empleados de clase mundial puede hacer la diferencia competitiva importante”.

Una vez que la organización comprenda, la domine y palpe sus beneficios, se lleva a otro nivel, de manera comienza la verdadera evolución, en la empresa, del sistema de calidad.