. Características de las tecnologías de información y de los sistemas empresariales.

...

[pic 19]

- ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Su ventaja competitiva es la buena atención a clientes, precios, calidad y variedad en productos.

- La empresa que has seleccionado tiene además una estrategia para atender a sus clientes y debe contar con un sistema empresarial para realizar sus funciones. Visita la página web del negocio y elabora una tabla en la que definas las acciones que realiza para la atención de sus clientes y las funciones del ERP que requiere para que la información sea relevante y oportuna, guíate en el siguiente formato:

Funciones del CRM y Procesos del ERP de la empresa.

Funciones del CRM

Funciones del ERP

Adquirir nuevos Clientes

- Comparar tickets de compra de otros supermercados

- Comunicación efectiva con clientes

-Ofrecer promociones

- Registro de clientes nuevos.

-Listado de clientes prospecto.

Venderle mas a los clientes actuales

- Promocionales

-Registrar preferencias de clientes y en base a ellas surtir el inventario.

- Generar ofertas exclusivas

- Registrar productos

- Registrar precios

- Registro de Clientes frecuentes.

-Control y registro de clientes en línea.

-Supervisión de abastecimiento de productos

Generar lealtad a los clientes

- Tarjeta de puntos acumulados por compras.(premios a cliente frecuente)

- Promociones exclusivas

- Bonos por compras.

- Priorizar los productos por preferencia del cliente

- Registro de bonos

- Registrar a clientes exclusivos.

Conclusión:

En la evidencia pude repasar los conocimientos adquiridos durante todo el módulo uno referente al impacto de las tecnologías en las empresas, sobretodo en esta actividad aprendí a identificar los aspectos relacionados a las 5 fuerzas de Porter y puedo concluir que son un concepto muy importante en los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa; según Porter si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado no se puede sobrevivir en el mundo de los negocios y aquí es donde entonces entran las nuevas tecnologías y todos los sistemas como el CRM y ERP que aplicados a un supermercado permitiría a la empresa conocer las preferencias de sus clientes, así como los productos a los que éste es más sensible en cuanto a precio. De esta manera, la mercadotecnia de la compañía puede enfocarse más precisamente hacia el objetivo adecuado, así como pueden evitarse rebajas innecesarias a los precios de los productos.

Por lo que se ha visto y lo que se vive en la actualidad, puede concluirse que la tecnología de información presenta muchos avances que, si saben aprovecharse correctamente, pueden marcar la diferencia en el destino de cualquier empresa que decida aplicarla.