Caso práctico: Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas. [pic 1]

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Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distribución en streaming.

- Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio

En 1999 Blockbuster era la principal compañía del negocio de alquiler DVD. ¿Cómo pudo esta empresa lograr una posición tan dominante?

La apuesta que tuvo Blockbuster fue crear una cadena de tiendas con inversión, cobertura y publicidad importante la cual le permitía tener una posición importante en el mercado.

La estrategia principal de Blockbuster fue tener gran cantidad de copias de un mismo título para satisfacer las necesidades de los clientes cuales generalmente siempre buscaban las mismas películas que eran sugeridas por otros o eran títulos nuevos de esta manera lograban la fidelización del cliente.

Otra de las estrategia era tener en cada tienda al menos una persona experta en cine la asesoraba a los clientes en el alquiler de uno o varias películas brindándoles de esta manera múltiples alternativas para entrenamiento.

Por esos años nació Netflix, que se convertiría en el principal rival para Blockbuster. ¿Qué ventajas ofrecía Netflix a los consumidores, que le permitió ganar rápidamente cuota de mercado?

Netflix tomo la insatisfacción de los clientes de Blockbuster y debilidades en el mercado, como su estrategia para competir y llegar principalmente a aquellos clientes que les gustaba ver películas pero no les gustaba tener que ir a una tienda a rentar o devolver un DVD.

La principal característica de Netflix y la cual le ayudo a crecer rápidamente fue la flexibilidad y la adaptación al mercado y no pensar en convertirse en el más gran si no en la más flexible para los clientes y la más enfocada, lo cual le permitió conocer a sus clientes y satisfacer sus necesidades.

BIBLIOGRAFIA

- http://www.bridgedworld.com/es/el-modelo-blockbuster

- http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/23/navegante/1290505252.html

- http://www.elfinancierocr.com/pymes/Libertad-responsabilidad-principios-cultura-Netflix_0_470952911.html

- http://www.eltiempo.com/bocas/reed-hastings-ceo-de-netflix-en-entrevista-con-revista-bocas/15138919

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