CASO FLORIDA POWER AND LIGHT

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1997: Los empleados de FPL son reconocidos como embajadores de la Calidad y comparten sus experiencias internacionalmente, incluyendo una participación en la “Convención Internacional de Circulos de Control de Calidad” en Bejing, China.

1998: El Gerente de Calidad de FPL cumple funciones de co-director del consejo para la Calidad de los Estados Unidos, juez en la Copa de la Calidad de “USA Today” y director del “Greater Miami Chamber Quality Council”. Además FPL es nombrada como la empresa de servicios públicos más admirada por la encuesta anual de la revista “Fortune”.

1999: La planta nuclear de Turkey Point es la única planta nuclear en Estados Unidos en ganar el premio “Planta Energética del Año” al desempeño de clase mundial.

2000: FPL es una de seis empresas de energía premiadas con el premio “Edison Electric Institute's Emergency Response Award” por sus esfuerzos sobresalientes en la recuperación del servicio a los clientes ante desastres naturales, como lo fuera el Huracán Irene en Octubre de 1999.

2002: FPL es nombrada por Innovest (empresa de investigación de negocios), como la N°1 entre las empresas de energía eléctrica por su desepmeño medioambiental.

2005: El Grupo FPL es anfitrión del “Encuentro de Líderes de Negocios” del Consejo de la Calidad de los Estados Unidos.

2014: FPL es reconocida con dos “ReliabilityOne™ Awards” en las categorías “Tecnología e Innovación Sobresaliente” y “Confiabilidad en el Desempeño Sobresaliente” en la región Sur-este de los Estados Unidos. Además del “National ReliabilityOne™ Excellence Award” lo cual los reconoce como la empresa energética más confiable en los Estados Unidos.

¿Cómo impactó en la sociedad FPL?

Posterior al premio Deming ganado por Florida Power & Light, sólo tres empresas más de Estados Unidos han podido ganar el premio Deming, siendo estas:

- AT&T Power Systems (1994)

- Sanden International Inc. (2006)

- GC America (2014)

Pero la influencia de Florida Power & Light y el legado de su búsqueda del premio Deming se ve reflejado en sus contribuciones a diversos programas y premios que honran la búsqueda de la calidad y la excelencia.

Aún en la búsqueda del Deming, Florida Power & Light ya tenía un interés en difundir la excelencia en la Calidad, a los niveles que estaban aprendiendo a lograr, es por esto que la empresa es una de las fundadoras del prestigioso premio “Malcolm Baldrige National Quality Award” creado en 1987.

Además como parte de su programa de difusión de la calidad y la excelencia de desempeño Florida Power & Light patrocina el premio “James L. Broadhead Award” (nombrado así en honor a quien fuera CEO del grupo desde el año 1989 hasta el 2001), en el cual compiten cientos de empresas año a año, contando sus historias de éxito relacionadas con la Calidad. Del mismo modo FPL formó parte del equipo fundador del Premio “Florida Sterling Award” entregado a la excelencia empresarial en el Estado de Florida y sus empleados cumplieron labores de examinadores y voluntarios en sus inicios.

Situación actual de la empresa

La empresa se encuentra enfocada en la mejora constante del servicio. Han emprendido acciones a lo largo del tiempo en beneficio de los clientes y enfocados en la reducción de costos. Dentro de las más resaltantes:

- Implementación de envío de recibo de servicio vía correo electrónico para los clientes.

- Desarrollo de plataforma web que permite a los clientes particulares y empresariales mantenerse en contacto con la empresa y al tanto de las novedades. Así mismo, permite que efectúen sus pagos en la plataforma.

- Implementación de energía solar en las plantas.

- Inversión en nuevas tecnologías a largo plazo por casi $16 millones.

- Compromiso con la comunidad por medio de su programa “Donar a Care to Share”

- Reformulación de la misión de la empresa siempre orientada al servicio al cliente y la excelencia operacional.

Fuente: http://newsroom.fpl.com/2016-1-15-FPL-inicia-el-proceso-de-establecimiento-de-tarifas-b-sicas-para-2017-2020

Gracias a la implementación de los puntos anteriores y las inversiones a largo plazo que han emprendido, la empresa ha conseguido:

- Estar 30% por debajo de la tarifa promedio de EEUU (Anexo1). Inclusive, se espera un plan de reducción gradual en la tarifa desde el 2017 hasta finales del 2020.

- Fiabilidad en el servicio de 99.98%, con una de las plantas más limpias del país. Reconocida en el 2015 por Market Strategies International.

Fuente: http://www.diariolasamericas.com/4842_locales/3419073_florida-power-light-gana-premio-mejor-fiabilidad-electrica-pais.html

- Ser referente a nivel mundial como una de las 10 empresas con mayor innovación y responsabilidad con la comunidad en el sector. Así mismo, ha sido considera por Fortune dentro de las empresas más admiradas a nivel mundial.

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Fuente: http://fortune.com/worlds-most-admired-companies/nextera-energy-100000/

- Dentro de la Bolsa de Valores de NY la empresa ha conseguido incrementar el valor de sus acciones de $60 a $112 aproximadamente en los últimos 5 años.

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Fuente: NASDAQ

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- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Factores de éxito

VARIABLE DE CALIDAD

ANTES DEL PMC: 1,983

DESPUES DEL PMC: 1,989

RESULTADO

No disponibilidad del servicio

75 minutos por cliente

47,24 minutos por cliente

Reducción del 42%