Caso Florida Power & Light

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Conclusiones

- Cuando una empresa nota sus debilidades y su necesidad de realizar un cambio, toda la empresa como grupo debe estar comprometida y enfocada en sus objetivos, tal como sucedió en el caso de FPL donde el compromiso nació de la alta dirección y fue trasladado a todos los niveles en la empresa.

- Una empresa que ha alcanzado un objetivo y/o reconocimiento, no debe creer que sus fortalezas de ahora serán las del futuro. El entorno de los negocios es muy cambiante, el cual puede impactar fuerte si la empresa no observa o hace caso omiso a su entorno por lo que la empresa debe estar en constante innovación. En el caso FPL la alta dirección observa la necesidad de cambio y se ponen como objetivo la obtención del mayor reconocimiento a la calidad y ser más competitivo.

- El caso de PFL es un claro ejemplo que una empresa no solo debe estar enfocada en la venta de sus productos (o prestación de servicios), la empresa también debe estar enfocada en la mejora continua de sus procesos internos y en el servicio/satisfacción de los clientes finales y debe llevarlo como filosofía de empresa.

Recomendaciones

- Para un cambio tan importante como el caso de FPL, siempre es recomendable consultar con expertos del tema. Es un gasto que a futuro se puede considerar como una inversión, ya que la empresa mejora y al mismo tiempo sus ingresos e imagen.

- En un proceso de cambio de la empresa, deben participar todos los grupos y/o niveles de la empresa. La filosofía de bridar un servicio; y no solo un producto, debe estar inmerso en toda la empresa.

- Siempre capacitar y motivar a los trabajadores de todos los niveles a compartir sus ideas de mejora y/o tomar en cuenta sus observaciones de posibles fallas internas.