Diseños de sistemas primera etapa

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Cliente

Muy buenas tardes sr(a). mi nombre es Carlos Nava, soy analista de calidad para ATAH me podría permitir 5 min. de su tiempo, es para poder realizar unas preguntas.

- ¿Cuánto tiempo lleva conociendo de esta empresa?

- De 2-4 años B) De 4- 5 años

- ¿Es cliente frecuente?

SI( ) NO( )

Si

No

- ¿Le agrada el servicio?

( )

- ¿Le agrada el servicio?

( )

- ¿Tiene alguna membrecía?

( )

- ¿Tiene alguna membrecía?

( )

- ¿Puede usted apartar sus boletos?

( )

- ¿Puede usted apartar sus boletos?

( )

- ¿Cómo adquiere sus boletos?

Por internet ( ) Por taquilla ( )

- ¿Cómo adquiere sus boletos?

Por internet( ) Por taquilla( )

- ¿Cuál es el proceso para adquirir sus boletos?

( )

- ¿Cuál es el proceso para adquirir sus boletos?

( )

- ¿Sabe de alguna página web de ATAH?

( )

- ¿Sabe de alguna página web de ATAH?

( )

Cuestionario

El cuestionario ira dirigido al chofer:

Nombre: Cargo:

- ¿Cuál es su proceso de registro de asistencia?

- ¿Es fácil realizar su registro de asistencia?

SI ( ) NO ( )

- ¿Cómo es el proceso de entrega de unidad para trabajar?

- ¿Es tardado?

Un poco de 4 min ( ) Poco (6 min) ( ) Mas o menos (9 min) ( )

Mucho (11 min) ( ) Demasiado (20 min) ( )

- ¿En dónde registra la unidad asignada a su cuidado?

Hoja de cálculo ( ) En un documento de texto ( ) Bitácora ( )

- ¿Es fácil proceso de entrega de unidad para trabajar?

Difícil ( ) Normal ( ) Fácil ( ) Muy Fácil ( )

- ¿Cuándo llega a la otra terminal le asignan otra unidad?

SI ( ) NO ( )

- ¿El proceso es el mismo?

SI ( ) NO ( )

- ¿Es más tardado?

Un poco de 4 min ( ) Poco (6 min) ( ) Mas o menos (9 min) ( )

Mucho (11 min) ( ) Demasiado (20 min) ( )

- ¿En dónde registra la unidad asignada a su cuidado?

Hoja de cálculo ( ) En un documento de texto ( ) Bitácora ( )