Gestión de calidad Proyecto Aula Entrega numero 1

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- Todas nuestras materias primas e insumos están sujetas a estrictas normas de calidad y cada proveedor debe cumplirlas a cabalidad.

- Participación activa de parte de nuestros clientes, brindándoles la confianza por medio de un canal de comunicación en el cual puedan expresar sus necesidades quejas o reclamos.

- Asegurar idoneidad en todo su personal brindándoles su respectivo entrenamiento y capacitación.

- Todo el personal conoce, comprende y aplica las políticas de calidad en cada una de sus respectivas obligaciones.

- Utilizar los diferentes equipos e instalaciones de modo que aseguren la seguridad de nuestro personal.

- Reducir al máximo el número de no conformidades y reclamaciones por parte de los clientes.

- Mejora continua en nuestro desempeño con el fin de mejorar nuestros productos y procesos.

Indicadores de calidad:

A continuación se describe el método que instauramos para medir y controlar la eficiencia y la eficacia de los distintos departamentos que tiene la organización, haciendo énfasis en los procedimientos que consideramos que afectan más la productividad y el rendimiento de la empresa.

- Nombre del indicador: Eficiencia del manejo de mano de obra

- Procedimiento de cálculo: (unidades producidas por hora hombre/unidades programadas de producción por hora hombre)*100

- Unidad: porcentaje (%)

- Fuente de información: programación de producción

- Frecuencia de toma de datos: diario

- Responsable de análisis: dueño de proceso de producción

- Nombre del indicador: Cobertura de mantenimiento de maquinaria

- Procedimiento del cálculo: (Equipos a los que se le realizo mantenimiento preventivo/equipos programados para mantenimiento preventivo)* 100

- Unidad: Porcentaje (%)

- Fuente de información: Hoja de vida de equipos y programa de mantenimiento preventivo

- Frecuencia de análisis: Trimestral(dependiendo del funcionamiento)

- Nombre del indicador: Producto conforme

- Procedimiento del cálculo: (productos suministrados-productos devueltos)/productos suministrados)*100

- Unidad: Porcentaje (%)

- Fuente de información: Registro de entregas y registro de devoluciones.

- Frecuencia de toma de datos: Diaria

- Frecuencia con la cual se realiza el análisis: Mensual

- Responsable directo: Encargado de procesos de gestión comercial.

- Nombre del indicador: Nivel de cumplimiento de perfil

- Procedimiento del cálculo: ( Puntos obtenidos por el candidato/puntos requeridos por el perfil)*100

- Unidad: Porcentaje (%)

- Fuente de información: Evaluación del perfil del cargo

- Frecuencia de la toma de datos: Al ingreso de nuevos empleados

- Responsable del análisis: Dueño del proceso de gestión humana(recursos humanos)

- Nombre del indicador: Satisfacción del cliente(Producto-calidad)

- Procedimiento de cálculo: Tabulación de la percepción del cliente sobre el producto/servicio recibido

- Unidad de medida: Números

- Fuente de información: Encuesta entregada al cliente acerca de la satisfacción que obtuvo

- Frecuencia de análisis: Bimensual

- Responsable del análisis: Dueño del proceso de prestación de servicios

Objetivos de calidad:

- Aumentar el grado de satisfacción del cliente con respecto al producto.

- Reducir el número de reclamaciones por parte de los consumidores.

- Incrementar la capacidad operativa que tienen los trabajadores para realizar sus tareas, generando así procesos con mayor calidad.

- Mejorar la vida útil de la maquinaria, fomentando una reducción de costos.

Referencias:

- http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/indicadores-gestion3.shtml

- http://iso9001calidad.com/determinacion-de-objetivos-de-calidad-234.html