La Guía para la identificación de necesidades de información y comunicación en proyectos

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B. Grupo beneficiario y Grupo Destinatario

El grupo beneficiario está formado por las personas que se espera obtengan alguna mejora gracias al proyecto, mientras que el grupo destinario lo forman las personas a las que va dirigido el servicio TIC, es decir, quienes usarán el servicio.

C. Mujeres

En todos los casos se debe prestar atención especial a las mujeres y considerarlas desde el inicio de la identificación como un grupo Usualmente es que las mujeres se encuentren en una situación de desventaja respecto a los hombres, lo que pude condicionar que se hagan públicas las necesidades y propuestas de las mujeres.

D. Personas Vulnerables y Excluidas

Son personas vulnerables las que tienen dificultad para afrontar crisis, convulsiones o catástrofes. Las personas excluidas son las que están total o parcialmente excluidas de una participación plena en su sociedad o en la comunidad y, según el caso, podrían ser las personas pobres, indígenas, mujeres en general, homosexuales, etc.

IV. ANÁLISIS DE PROBLEMAS

El primer paso que se debe dar es conocer el problema que se quiere resolver así como establecer sus causas y consecuencias.

A. Punto de Partida: Ámbito de Análisis.

Ese ámbito puede ser general o más concreta. Si se tiene establecido previamente el ámbito de trabajo será más fácil realizar el análisis de problemas.

B. Diagnóstico de la Situación Actual

El diagnóstico de la situación actual se debe hacer a través del análisis de sus estructuras y procesos. Se debe distinguir entre la estructura física y social.

- La estructura física está compuesta por elementos materiales. Y se debe analizar: Función, ubicación, estado, problemática, etc. La problemática en la estructura física puede ser un mal estado de las infraestructuras, limitado o inexistencia de los mismos

- La estructura social está formada por los grupos de personas que hay dentro del sistema social y por las relaciones que hay entre esos grupos.

Los procesos se relacionan con actividades y la toma de decisiones.

- Los procesos físicos implican elementos físicos, o bien su transformación o su traslado. Y se debe analizar Descripción, cómo se hace, quién lo decide, cuándo se hace, cuánto cuesta, cuánto se tarda, problemática, diferencias entre hombres y mujeres en roles, tareas, capacidad de decisión, etc.

- Los procesos no físicos son decisiones que no implican materiales. Y se debe analizar Cuáles son, quién las toma , cuándo, qué importancia tienen, cuánto se tarda en ejecutar, problemática , etc.

- Los procesos de información son los flujos de información y sus características. Y se debe analizar información que se intercambia, formato, frecuencia, coste del envío de información, tiempo que tarda en llegar, importancia, problemática, etc. Analizar si en algún aspecto se dan diferencias entre hombres y mujeres.

C. Diagnóstico de los Servicios de Telecomunicación y Equipamiento TIC Disponibles

Los servicios TIC que podemos plantear dependen de la infraestructura TIC que haya actualmente, es decir, de los servicios de telecomunicación y el equipamiento TIC disponibles en la zona.

Para poder diagnosticar los servicios de telecomunicación e infraestructura informática, se debe tener en cuenta:

- Disponibilidad Física, ¿Qué servicios de telecomunicación están disponibles en la zona

- Disponibilidad Temporal, ¿Cuánto tiempo están funcionando y por qué?, ¿cómo condiciona el uso por parte de algunos grupos?

- Mantenimiento de equipos, ¿Se encuentran repuestos localmente?, ¿demora en exceso tenerlos?, ¿tienen un coste alto que limita su disponibilidad?

- Calidad, La Calidad de las llamadas telefónicas, ancho de banda de internet, capacidad de computadoras e impresoras, actualización del hardware o software, etc. ¿Cómo condiciona el uso de los servicios o equipos?

- Accesibilidad geográfica, ¿Dónde se puede usar el servicio o dónde están los equipos?, ¿cómo condiciona el uso por parte de algunos grupos?

- Asequibilidad económica, ¿Cuánto cuestan los servicios o el uso de los equipos?, ¿cómo condiciona el uso por parte de algunos grupos?

- Aceptabilidad cultural, ¿Hay aspectos sociales o culturales que limitan a algunas personas o grupos el uso de los servicios o equipos?

D. Diagnóstico de Capacidades de los Destinatarios para Usar TIC

Se deben conocer qué capacidades tienen las personas destinatarias para usar diferentes servicios de telecomunicación o equipos para después poder plantear servicios TIC apropiados.

Según el caso, el sector o ámbito, se pueden particularizar qué dimensiones analizar, pero las principales son:

- Tipos de personas usuarias, Qué tipo de personas o grupos hacen uso del servicio o equipamiento. Qué personas o grupo no lo usan y por qué.

- Nivel de formación, Ninguno, primario, secundario, terciario.

- Frecuencia de uso, Por cada servicio o equipamiento analizar la frecuencia de uso y el patrón de uso (momentos del día o del calendario en que se usa).

- Motivo del uso, Por cada servicio que se use, analizar por qué y para qué se emplea.

- Satisfacción, Percepción del usuario sobre si uso del servicio o equipo le sirve para lo que espera.

- Condiciones de uso, Pago por el uso, uso de equipo propio, etc.

- Gasto periódico, Analizar el gasto en el uso, mensual o anual según la frecuencia de uso.

- Experiencia de uso, Percepción del usuario sobre lo difícil que le resulta usar el servicio o el equipo.

- Habilidad en el manejo, Diferencias por cada servicio o equipo que se use.

- Predisposición al uso de TIC, Si tienen los grupos destinatarios predisposición a usar las TIC en general y en particular nuevos servicio o equipos