La cadena de hoteles Estancia Real

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algunos sitios públicos como aeropuertos, centrales de autobuses, o cualquiera donde sea un lugar donde lleguen turistas y se maneje el transporte al momento de conectarse a la red wi-fi la página principal para acceder mostrara el hotel más cercano de la cadena y su promoción actual.

Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM

Como venderles más a los clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

Facebook • Con la fanpage, al momento de recibir un mensaje, aclarar cualquier duda del cliente, además de ofrecerle todas las promociones, servicios y descuentos que maneja la cadena según el destino donde se desea vacacionar.

Twitter • Al ser mencionados en un tweet o cuando se use el hashtag del hotel, ofrecerle el apoyo necesario al usuario que utilizo cualquiera de las formas que sea mencionado, poniendo en favorito el tweet y respondiendo a través de un MD (mensaje directo).

Blogs • Cuando el cliente mencione algo en el blog el crm tiene que responderle de una manera cortes y aclarando cualquiera de sus dudas, si el cliente recibió alguna experiencia mala, ofrecerle alguna promoción o descuento.

Correo Electrónico • Enviándoles toda la información sobre tarifas y promociones así mismo de cómo hacerlas validas

YouTube • Creando un video promocional donde se muestre como anuncio en los videos más vistos del momento en todos los géneros que ofrece YouTube donde se muestren las promociones y descuentos al reservar ese día.

Motores de Búsqueda • Tratar que cuando una persona busque algo sobre hoteles, este aparezca como publicidad a un lado o como anuncio al entrar a la página donde se muestren promociones y descuentos.

Estrategias para sus clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

Correo Electrónico • Enviar los servicios que proporciona el hotel, como las instalaciones y sus promociones.

Blogs

• Escribiendo y publicando fotos de las instalaciones, así como los servicios que estos proporcionan

Facebook

• Publicando fotos de las promociones, habitaciones, servicios, que ofrece el bar, la cocina los servicios de spa etc.

Twitter

• Publicando fotos con sus correspondientes comentarios, ejemplo si es de las habitaciones mostrar las fotos de las distintas habitaciones así como sus costos por noche

Cookies • Mostrando los servicios y promociones que ofrece y poniendo el link de la página.

4. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos.

Para ejecutivos, invitar a la empresa que le dé un seguimiento a la página web, ahí se pueden mostrar los links de las redes sociales, donde el ejecutivo puede ver las promociones y servicios que se le proporcionan a un ejecutivo y que le da la facilidad de poder reservar en cualquiera de sus formas ya sea en la página web así como en sus múltiples redes sociales, además un servicio adicional que le puede reservar el vuelo o su transporte que el desee.

5. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema; por ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás; si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás; y así sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado

Ejemplo:

Para usar Facebook invitar a la persona que le dé me gusta a la página, al ingresar podrá ver en el perfil las distintas ubicaciones donde se encuentran los hoteles, eh invitarlo a que vean las fotos de los distintos destinos que están por álbumes de fotos para que el cliente no tenga algún tipo de confusión, en cada álbum se muestran las fotos del hotel, las habitaciones, instalaciones, servicios, comida, bar, gym, spa , etc. Si el usuario se convence se le invita a que mande un mensaje a través de Facebook Messenger, diciendo donde quiere reservar, por cuantos días, cuantas personas, cuántos niños etc., y un asesor encargado de la página recaudara la información necesaria de la ubicación que deseo el cliente y se la mandara a la brevedad