TALLER PARA CERTIFICACIÓN EN ITIL

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- Gestión Financiera (Cuánto demanda el servicio Brindado)

El área de sistemas propone la implantación de dos servidores uno de SQL SERVER 2012 y el otro de aplicaciones SharePoint

Presenta todas las cotizaciones de los costos de cada servidor incluyendo el costo de la implementación, así como respaldando con una post-implementación.

- Gestión de la Demanda (Se analiza a cuántos clientes se va a brindar el servicio)

El sistema de integración funcionara para consolidar los sistemas de las 4 AFP y así lograr una mejor experiencia para el afiliado accediendo con más rapidez a su solicitud presentada.

Habrá un principal administrador que monitoreará las acciones de las 4 AFP.

FASE II: PROCESOS DE DISEÑO DEL SERVICIO

En esta fase diseñaremos nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios de la asociación AFP y a su vez daremos paso al entorno de producción.

Ejemplo:

[pic 4]

Se ha seguido las directrices establecidas en la fase de Estrategia y a su vez se colaborará con ella para que los servicios diseñados:

- Se adecuen a las necesidades de la asociación AFP.

- Sean eficientes en costes y rentables para la asociación AFP.

- Cumplan los estándares de calidad adoptados.

- Aporten valor a clientes y usuarios.

Tenemos en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en la asociación AFP. Tenemos más cuidado aun en el equilibrio de ellos ya que un desequilibrio entre ambos lados de la balanza puede resultar que se vean comprometidas los servicios brindados por la asociación AFP en cuanto a la funcionalidad o bien la garantía.

[pic 5]

- Gestión del Nivel de Servicio (SLM) (Se realizan los Acuerdos de Nivel de Servicio)

El área de sistemas elabora un Acuerdo de Nivel Operacional con las áreas de Presupuesto, Contabilidad y abastecimiento en el cual consta que puedan trabajar manera óptima con el Sistema que se desarrollará que estará enlazado con las 4 AFP.

El área de sistemas realiza un acuerdo con el Proveedor de Servicios Telefónica, en el que garantiza un 50% en las mejoras de sus procesos y operaciones.

- Gestión del Catálogo de Servicios (SCM) (Se hacen reajustes de los servicios que se van a ofrecer)

Se piensa implantar los dos servidores bajo licencia para si estar al tanto con las actualizaciones del software, que además aparte acelerara los procesos en la Asociación, así optimizara el rendimiento referente a las peticiones que pueda hacer cada afiliado

- Gestión de la Capacidad

El servidor contara con las siguientes características para que pueda brindar a los empleados que harán uso de este sistema y así dar los servicios de una manera más óptima y más eficaz.

Servidor 2

SQL SERVER 2012

Procesador

4 Cores , 64 bits

RAM

24 GB

Tipo

Físico

Ubicación

Internet

Disco

1 TB

Características

Capacidad

Servidor 1

Aplicaciones Sharepoint

Procesador

4 Cores , 64 bits

RAM

64 GB

Tipo

Físico

Ubicación

Internet

Disco

360 GB

Hardware

Software

Características

Modalidad y/o Funcionalidad

Microsoft Windows Server 2008 R2

Server (64 bits)

Microsoft Sharepoint Server 2010

Server (64 bits)

Microsoft SQL Server 2012

Server (64 bits – Motor de Base de Datos)

Internet Explorer 8 o mas

Cliente (Versión Gratuita)

- Gestión de la Disponibilidad

Contar con generadores eléctricos para respaldar el servicio tanto para el cliente como para diversas AFP en caso haya fallas eléctricas y pueda afectarlos.[pic 6]

- Gestión de la Continuidad del Servicio

A diario se realizará una copia de la configuración del Servidor Proxy en otra computadora, en caso el servidor tenga algún problema

Transición del servicio

Nuestro alcance será la gestión y coordinación de los procesos, sistemas y sus funciones. Construiremos probando y desplegando una liberación intencional estableciendo la mejor calidad de vida de nuestros afiliados y jubilados en nuestra asociación asi como nuestros beneficios y servicios que brindamos

Estaremos preparados para la entrega de cambios a través de medidas de transición del ciclo de vida, que ayudan a gestionar el cambio en un contexto más amplio

[pic 7]

Gestión de Cambios

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