TECNICAS CUANTITATIVAS Objetivos de la investigación Objetivo General

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En ese sentido, es desde este contexto que el objeto medular de esta investigación es la de diseñar estrategias de marketing para la fidelización de PS Auto Cabriales con la visión de lograr el posicionamiento de la empresa y crear herramientas innovadoras y creativas que permitan generar una lealtad a largo plazo, rentabilidad y crecimiento sostenido de la misma.

Las tendencias de la modernidad apuntan hacia una globalización del mercado y el consumo vía on-line, en consecuencia las estrategias de marketing digital se dirigen a un profundo cambio en el escenario para vender por internet, diariamente es necesario para una empresa tener posicionamiento en las redes sociales con mayor visitas en el espacio cibernético, esto no ayudará únicamente a los usuarios a conocer una determinada marca o producto, sino que también contribuirán a resolver sus dudas de forma ágil y rápida. A su vez, se redoblarán esfuerzos para conocer el impacto real de las campañas en redes sociales y para medir la rentabilidad de cada campaña con mucho más rigor, sobre todo en el caso de empresas prestadoras de servicios como en el caso de PS Auto Cabriales.

De tal forma, la problemática que da inicio a esta investigación, es debido a que la estrategia de mercado que utiliza dicha empresa no es personalizada, es decir se implementa un plan de mercadeo que pretende captar a los consumidores mediante canales de radio, vallas publicitarias, propagandas entre otros, pero no existe un plan de mercado que capte la opinión y la necesidad de cada cliente, de manera más directa e individual, ni mucho menos esa estrategia de mercado permite monitorear constantemente lo que opinan, sugieren y requieren los consumidores. Por tanto, para efectos de esta investigación vale preguntarse: ¿Cuáles son las estrategias más efectivas que debe tener un plan de marketing digital para la empresa PS Auto Cabriales en el logro de su posicionamiento, captación y fidelización de sus clientes?, ¿Cuál sería la situación actual de la empresa PS Auto Cabriales en cuanto a las estrategias de marketing digital para la identificación de sus condiciones y funcionamiento?, ¿Cuál sería el perfil del cliente de PS Auto Cabriales para la identificación de sus motivaciones, percepciones de calidad y satisfacción? ¿Cómo se elaboraría un plan de marketing digital en redes sociales para el posicionamiento, fidelización y captación de clientes de la empresa PS Auto Cabriales?

Objetivos de la investigación

Objetivo General

Diseñar un plan de marketing digital en redes sociales como estrategia de posicionamiento, fidelización y captación de clientes de la empresa PS Auto Cabriales ubicada en el Municipio Valencia, Estado Carabobo.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de la empresa PS Auto Cabriales en cuanto a las estrategias de marketing digital para la identificación de sus condiciones y funcionamiento.

Delimitar el perfil del cliente de PS Auto Cabriales para la identificación de sus motivaciones, percepciones de calidad y satisfacción.

Elaborar un plan de marketing en redes sociales para el posicionamiento, fidelización y captación de clientes de la empresa PS Auto Cabriales.

Justificación de la Investigación

La presente investigación busca plantear estrategias de marketing, que permitan posicionar en el mercado a la empresa PS Auto Cabriales, así como obtener la fidelización de los clientes asiduos, y captar nuevos consumidores, a través del Marketing digital. Esta idea surge de la necesidad de sistematizar los procesos y brindarles un servicio de comodidad a los clientes, pues la misma permitirá que, desde el lugar en que se encuentren, puedan ubicar y escoger los productos que deseen. Los usuarios ya no quieren que les vendan productos de forma intrusiva. La forma de vender productos ha cambiado rotundamente.

Las empresas que aprendan a relacionarse con los usuarios a través de las redes sociales tendrán una ventaja competitiva sostenible en el tiempo muy difícil de imitar por los competidores que lleguen más tarde, puesto que la comunicación es casi instantánea, por ejemplo: se puede lanzar un mensaje a los clientes a través de un click, se puede promocionar un producto determinado o una promoción en servicio de cambio de aceite y a las horas de haberlo hecho se puede medir el éxito de la campaña, y uno de los aspectos más importantes que pueda brindar esta estrategia es que se pueden resolver dudas al instante evitando con esto fuga de clientes, y se incentiva al cliente actual para que recomienden a la empresa PS Auto Cabriales a otros potenciales consumidores. El factor clave ya no es el producto o servicio sino la relación.

En atención a esto, dicha investigación es particularmente novedosa, debido a que la mayoría de los estudios que existen para impulsar a determinada empresa a través de las redes sociales, no han sido manejados de la forma correcta, puesto que se han concentrado en el logro del crecimiento y beneficio económico, y no en las necesidades que demanda individualmente cada cliente, y esto no es suficiente, puesto que para lograr un crecimiento, se deben estudiar todas las necesidades del mercado y el consumidor en virtud, de la estabilidad de la empresa y su posicionamiento.

Esta investigación considera que a través del Marketing digital, existen mayores probabilidades de obtener mejoras en la empresa PS Auto Cabriales, tales como elaborar posicionamiento en el mercado, retroalimentarse con las opiniones favorables y no favorables de los clientes para así atacar las debilidades y aprovechar las fortalezas para garantizar la fidelidad de los clientes a PS Auto Cabriales.

Igualmente, el desarrollo de este trabajo y los conocimientos que se puedan adquirir, enriquecerán los conocimientos de los investigadores, y como resultado, contribuye con un aporte de ideas que ayuden al mejoramiento de las estrategias de mercado, esperando con ello dar inicio a nuevas investigaciones dentro de esta temática.