Tema del Trabajo: Manual de Políticas

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Múltiples investigaciones de mercado arrojaron resultados positivos sobre la alta aceptación de las personas, respecto de una empresa que cumpliera todas las exigencias de los usuarios de transporte; dichos requisitos eran, seguridad, calidad de atención y un buen servicio.

Estudios de factibilidad presagiaban una alta rentabilidad de la empresa, razón que no hizo pensarlo dos veces a los socios fundadores y decidieron constituir la empresa.

La empresa se constituyó pensando en proporcionar a los usuarios un servicio de transporte de alta calidad en atención al cliente y en experiencia de viaje, por lo que empezaron a interesarse distintos inversores que querían asociarse con la empresa; el inicio de operaciones de la empresa estaba previsto para el año 2009, pero por problemas políticos ocurridos en el año 2009, no se logró iniciar operaciones.

Como consecuencia de lo ocurrido en ese año y distintos problemas de tipo legal y financiero, retrasaron el inicio de operaciones, que se dio hasta el año 2011 en el mes de marzo, desde esa fecha hasta el año 2014 en el mes de Junio, la empresa opero con normalidad, hasta que en el mes de Julio de ese mismo año, muchos de los socios a causa de los bajos márgenes de rentabilidad decidieron retirarse y la empresa oficialmente dejo de funcionar.

Un año más tarde, los socios fundadores decidieron volver a comenzar y poner a funcionar la empresa con unas expectativas mucho más visionarias; y se espera que inicie operaciones en el año 2017, después de resolver algunos problemas de tipo legal y financiero.

Misión

En Transportes Perdomo S. de R.L. vamos a brindar un servicio de transporte de alta calidad, comodidad, lujo y fineza al público en general; que distinga a nuestra empresa como la mejor, sobre las demás de nuestro rubro.

Visión

En Transportes Perdomo S. de R.L. buscamos convertirnos en una empresa capaz de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y que nos reconozcan como la más confiable empresa de transportes del país y en un futuro no muy lejano, como la mejor de Centroamérica.

Valores

- Respeto: Es prioridad de nuestros empleados servirle con el más grande de los respetos a nuestros clientes.

- Optimismo: Somos conscientes de nuestras capacidades, en base a ellas buscamos servirle de la mejor manera, con una sonrisa en el rostro.

- Amabilidad: Sabemos que todas las personas son distintas, pero nuestro trato hacia el cliente es personalizado y con la mayor amabilidad posible.

- Persistencia: Las dificultades externas a la empresa no nos van a privar de nuestro objetivo; brindarle al cliente un servicio de alta calidad.

- Honestidad: Nuestro servicio es veraz y congruente con nuestros objetivos.

- Responsabilidad: Nuestro sentido de responsabilidad es alto, pues nuestro servicio se trata del bienestar físico de nuestros clientes.

- Competitividad: Porque la competencia brinda excelencia, buscamos la competitividad para beneficio de nuestros clientes.

- Excelencia: Es nuestro objetivo para con el cliente.

- Profesionalismo: Cada una de nuestras acciones está basada en el profesionalismo de nuestros empleados y la calidad de atención que queremos brindarle.

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Clientes de la Empresa

El público en general.

Proveedores de la Empresa

- Instituciones Bancarias

- Empresas vendedoras de repuestos automotores pesados

- Concesionaria de autobuses

- Empresa de seguridad privada

- Socios

Políticas

Área de Administración

Política: Venta de pasajes[pic 2]

Código: ADMN-0001

Elaboro: Asamblea de socios

Aprobó: Gerente General

Fecha de aprobación: 20/11/2008

Propósito: Asegurar la veracidad del pago del pasaje por parte del cliente, para poder brindarle un servicio de calidad.

Alcance: La población en general

Responsable de ejecución: Asamblea de socios.

Políticas:

- Las personas que en su defecto no presenten tarjeta de identidad, deberán presentar otro documento que los identifique (contraseña, licencia de conducir, carnet) ante el vendedor de boletos.

- No habrá discriminación racial, distingo de género, credo religioso ni político, en el proceso de venta de boletos.

- Los extranjeros deberán presentar su pasaporte y respectiva identificación personal, para poder comprar un pasaje.

- Las personas de la tercera edad, tienen un descuento del 15% en el valor de su pasaje; para gozar de este deben presentar su tarjeta de identidad, en su defecto un documento que lo identifique como tal.

- Los niños a partir de 5 (cinco) años de edad, pagaran el valor total del pasaje.

- El boleto de pasaje deberá especificar: valor del pasaje, el nombre, No de asiento, No de equipaje (en caso de llevar equipaje) y destino del pasajero.

- La compra de pasajes se hará en efectivo o mediante tarjeta de crédito y/o débito, nunca por ningún título valor.

- Los boletos podrán venderse a través de la página web de la empresa.

Política: Seguridad del Pasajero[pic 3]

Código: ADMN-0002

Elaboro: Gerente General. Humanos.

Aprobó: Asamblea de socios

Fecha de Aprobación: 20/11/2008

Propósito: