1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

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Comunicación

Estado: La comunicación se realiza a través de reportes, e-mail y de manera personal. La comunicación informa se da de manera inherente pues la empresa es pequeña y todos los empleados conviven entre sí.

Recomendación: Se podrían establecer ciertos controles en cuanto al manejo y entendimiento de la información, para cerciorarse que los empleados la reciban y comprendan satisfactoriamente.

Motivación

Estado: Se otorgan algunos incentivos económicos y también verbales, como reconocimiento a los mejores médicos o empleados, pero no existe un sistema que apoye esto y se da de manera informal.

Recomendación: Aplicar más incentivos en los diferentes niveles organizacionales.

Control

Naturaleza

Estado: Se utilizan principalmente para controlar los procesos de la empresa así como fortalecer las finanzas de ésta. Se basan en la misión y en metas, a su vez, las metas se establecen de acuerdo al resultado de la revisión de los controles.

Recomendaciones: Que exista una retroalimentación, es decir, que los empleados al finalizar cada auditoria tengan conocimiento de cuáles fueron las fallas detectadas, para así mismos, que ellos también puedan realizar las mejoras.

Una problemática que existe en cuanto al control, es la falta de sistemas para optimizarlo tales como el uso de software o personal especializado en dicho rubro. Asimismo no se utilizan en gran cantidad los documentos referentes al control, únicamente los presupuestales.

Servicio al cliente

Capacidad de respuesta

Estado: Es de vital importancia cumplir con las expectativas de los clientes para la empresa, pues éstos son la base del funcionamiento, por lo que se tiene una buena capacidad de respuesta para lograr que se encuentren satisfechos con los servicios recibidos.

Recomendación: Mantener la atención a todos los comentarios y sugerencias que se realicen para mejorar el servicio.

Capacitación

Estado: Con respecto a la capacitación del personal, la dirección lo considera como fundamental para todos los empleados debido al tipo de servicios que se manejan en la empresa, considerando que todo el personal debe estar actualizado constantemente en cuanto a la realización de sus funciones.

Recomendación: Se debe priorizar la capacitación de todos los empleados para que siga teniendo la imagen que tiene actualmente ante los clientes, y que la atención sea de primera calidad.

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Elaboró Revisó Autorizó

Seguimiento

Objetivo general Una vez concluida la auditoria administrativa se pretende definir las propuestas pertinentes a seguir para dar un adecuado seguimiento, así como las recomendaciones dadas por la investigación que realizó el equipo auditor.

- La implementación se comprobará en todas las áreas en las que la institución acepte que se lleven a cabo las mejoras propuestas por el equipo auditor.

- El equipo auditor se compromete a apoyar en todo lo posible al área para implementar las mejoras.

- Los resultados obtenidos con la implementación del o los proyectos implementados serán evaluados al término de un semestre.

- Una vez evaluado el resultado del proyecto, se procederá a adecuarlo conforme a las necesidades del área para implementar las mejoras como tales.

- Se elaborará un nuevo plan de trabajo para seguir mejorando y actualizando las recomendaciones implementadas dentro del área.

- El equipo auditor se compromete a entregar los informes que se consideren convenientes de las actividades y evaluaciones realizadas.

Bibliografía:

https://jalfaroman.files.wordpress.com/2010/08/ejemplo-de-informe-en-auditoria-administrativa.pdf