ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3 SENA MICROFINANZAS

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2-(risas) tranquila Sindy, la escucho que me tiene para contar.

3-si Sindy, la verdad es que mi empresa gracias a Dios en 10 años que llevo laborándola siempre he manejado muy buena clientela, pero la verdad nunca me he detenido a pensar en ampliarme.

4-tienes toda la razón Sindy, jamás me había detenido a pensar en el tiempo y las necesidades de mi clientela, realmente seria extraordinario poder atenderlos a todos y mejorar mis condiciones de trabajo y la calidad.

5- claro que si Sindy, me interesa y mucho… bien pueda y comience a preguntar que yo con toda sinceridad le voy a contestar.

6- Sindy, realmente en la peluquería llevo 15 años, pero con mi negocio llevo 10 años, esos primeros cinco años trabaje para otras personas, hasta que logre reunir lo necesario con mucho esfuerzo para poder montar mi propio negocio.

7- pues trabajamos mi manicurista y yo, pero con esta idea que usted me dice de ampliar mi negocio será bueno poner otros dos puestos de estilista y otros dos puestos de manicurista.

8-nada Sindy, más sola que un desierto (risas)

9-pues sería un aproximado de 10 millones de pesos

10- si siempre he estado en este mismo lugar, por esto mismo creo que es por lo que mi clienta es fiel a mí.

11- pues como todo siempre ha días y meses buenos y malos pero menor a 2 millones de pesos nunca.

12-no en el momento no tengo deudas y la verdad nunca me han gustado las tarjetas de crédito.

13- sí, tengo un carro, lo llamo mi pichiro.

14- si claro, tuve un crédito para el mejoramiento de mi vivienda hace muchos años.

15- mi casa, mi carro y mi peluquería.

16- si, Sindy me parece muy bien las condiciones dela empresa

17-sí, me parece bien ya que es en pro de mi bienestar el de mi empresa, y sé que sería muy juiciosa con los pagos.

18- listo Sindy, mil gracias por venir a mi negocio a ayudarme y hacerme una propuesta tan interesante, y por supuesto estaremos en contacto, y cualquier cosa que necesite no dude en llamarme.

TERCERA FASE:

Tomando en cuenta mi visita a la peluquería de la señora MARTHA PALACIO. Considero que sería una clienta potencia ya que, da plena seguridad al hablar y las personas que al rodean en su negocio hablan muy bien de ella y de su empresa. Además a la hora de las preguntas no titubeo y sin lugar a duda se nota que sería un cliente el cual podríamos fidelizar. Doña Martha es realmente una EMPRESARIA que necesita ampliar su negocio, debido a que esta tiene alta demanda de trabajo, y su negocio está realmente acreditado con 10 años en el mismo lugar.

Después de la charla de la visita de rutina y de las preguntas realizadas paso a decir que doña Martha después de hacer las respectivas averiguaciones financieras, es una clienta apta para el crédito con nuestra entidad.

CUARTA FASE:

Para confirmar que doña Martha decía la verdad en cuando las preguntas que le hice, llamea las centrales de riesgo y efectivamente doña Martha no aparece en ninguna de ellas, además de esto llame a el banco con el que anteriormente doña Martha había solicitado el préstamo para remodelación de vivienda, donde efectivamente confirmaron lo buena clienta que había sido y lo cumplida con la obligación. Confirme que la vivienda dela que hablaba está a nombre de ella al igual que el vehículo, y confirme que es una mujer sola sin ningún tipo de obligación.

Doña Martha se caracteriza por estar en un nivel intermedio estrato 3, sus comodidades y la vida que lleva la hace acreedora a este tipo de sociedad.

Lo que analizo con doña Martha es que es una mujer tranquila, que día a día se dedica simplemente a ser feliz.

Según el texto características del cliente, analizando a Doña Martha se encuentra en el grupo de El cliente afable el cual es aquel comunicativo, evita el poder, los riesgos, es diplomático, comprensivo, de buen genio, servicial, agradable, agradecido, generoso, sentimental, tolerante, indisciplinado; al hablarle hay que ser amistoso, pausado, no ejercer presión pero si ayudarle a tomar decisiones.

Y según este mismo documento doña Martha sería una cliente habitual esta es el cliente que se le otorga el crédito y sigue renovando dentro de la entidad.