ANALISIS CASO PLANTEADO SOBRE LA CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS, CATEGORIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN Y PUNTOS CRITICOS

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Y la raíz, o el mayor problema en el que podemos agrupar los anteriores, es la de Dirección o mejor la falta de ella; ya que se evidencia una falta total de Dirección, en donde los diseñadores dicen que hacer y dan su aprobación, se excluye de contratar fuerza laboral y por el contrario salen de ella, no se tienen canales adecuados de comunicación con el cliente para tener de primera mano sus opiniones, realizarse seguimiento, tener un servicio al cliente adecuado etc. En fin lo que se evidencia es una falta de Dirección.

De allí se deriva nuestra propuesta en la que pensamos que se debe estructurar nuevamente la compañía desde el interior de la misma, ya sea con las ideas y planeación de las mismas personas que trabajan en ella:

Síntesis de los problemas

Preguntas a resolver

Quienes?

Lo que hace falta saber para solucionar el problema

como

Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto ?

Milena

Erika

Carla

Mauricio-analista de inventarios

Juan-encargado de las canastillas

Paula-encargada de servicio al cliente

Jimmy facturador

Sandra –lider del área supervisora de distribución

Las 7 personas que trabajan de noche

Reunirse gerencia y administrativos con los involucrados y aplicar las técnicas de negociación y comunicación,

Capacitaciones

Restructurar el mapa de procesos

Definir jerarquías

Reuniones semanales

¿Cuál es el germen del conflicto?

El jefe de despachos hizo caso omiso a unas reclamaciones de varios clientes por el daño y demora de la mercancía al momento de recibirlas, al no darle manejo adecuado y no dar respuesta a dichas reclamaciones se genera el conflicto.

Motivos del jefe de despachos para omitir reclamaciones.

Poca comunicación de los vendedores

Reunirse gerencia y administrativos con jefe de despachos y conocer motivos para posibles soluciones por medio de la comunicación

Qué determinación debe tomar la gerencia para evitar perder a sus clientes?

Los clientes que hicieron la reclamación nunca obtuvieron respuesta alguna.

Tema para poder resolver problema es: la comunicación.

Qué determinaciones estén tomando o hayan tomado los clientes respecto a su proveedor.

Reunirse con los representantes de las empresas y poner en práctica la comunicación y las habilidades de negociación.

Cómo puede la empresa explicar ante la asociación que lo ocurrido con el jefe de despachos era desconocido por gerencia. Menos ordenes más acción estratégica

Si se incumple con la entrega de los pedidos, cómo me puede afectar económicamente aparte de la cancelación de los pedidos?

Perdida del dinero por parte del cliente mas importante

Qué déficit económico pueda tener la empresa por ésta pérdida aparte de perder mas clientes.

Reunirse con los representantes de las empresas y poner en práctica la comunicación y las habilidades de negociación.

Supongamos que la empresa PIO más perdió más clientes, qué método puede emplear la empresa para recuperar rápidamente el dinero perdido?

La empresa

Cómo se recupera ese dinero?

Buscar más inversionistas y poner en práctica la comunicación y las habilidades de negociación.

Cuando despidieron a los 50 empleados inmediatamente abrir convocatoria para los puestos, qué debo hacer para evitar que suceda lo mismo con los nuevos?

Personal nuevo

Habría la posibilidad de que ocurriera lo mismo.

Tema de la unidad para poder resolver problema es: la comunicación.

Lo más conveniente podría ser contratar personas con experiencia o capacitar los empleados para éste cargo?

Darle la oportunidad de nuevo a los empleados o

Mejorar y exigir más en los filtros de selección.

Reunirse gerencia y administrativos con las interesadas por medio de la comunicación.

Al escoger los nuevos ponerla al tanto del problema con su antecesor para evitar que pase lo mismo.