ANALISIS CRISIS DE MERCADO: SKY.

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- ANTECEDENTES (Análisis de entorno)

-Los problemas de salud presentes en viajes aéreos son comunes, tanto en Chile como en empresas internacionales de aviación.

-SKY es una empresa que entrega entrenamientos y capacitaciones mensuales a sus tripulantes, para que estén preparados frente a cualquier emergencia médica.

-La empresa aérea cuenta con los implementos médicos necesarios para ayudar y atender a los pasajeros, siguiendo los protocolos establecidos.

-El infarto cerebral, problema médico que fue diagnosticado en vuelo, y comprobado en el Hospital General de Panamá, es una condición en la cual el paciente sufre cierto tumor en la corteza cerebral, la cual debe ser diagnosticada por medio de radiografías para saber cómo ayudar a la persona.

-No hay posibilidad de ayudar al pasajero con las inyecciones e implementación de utensilios médicos presente en cada vuelo, ya que en este tipo de urgencia médica, cualquier suplemento puede causarle un derrame cerebral o aumentar el riesgo de muerte.

-El vuelo en el cual iba el pasajero Gary Medel aterrizó lo antes posible para trasladar al jugador al hospital más cercano, más murió antes de llegar a dicho establecimiento.

-Su muerte, la cual ha sido confirmada por especialistas médicos de Chile y Panamá, murió por causas naturales.

- OBJETIVOS PRINCIPALES / SECUNDARIOS

- OBJETIVO PRINCIPAL:

Garantizar que SKY Aerolines es una empresa seria, con una amplia trayectoria y conocimientos en el rubro que siempre ha cumplido con todos los requerimientos legales y medioambientales exigidos. Además, trabaja cada día para mejorar aún más sus estándares y así entregarles una mejor calidad de viajes a sus clientes.

La muerte de un pasajero frente a esta urgencia médica es algo poco común, y esto se debe puntualmente a que el infarto cerebral es un estado muy instable y no puede ser tratado, más que en un establecimiento médico, por el cual no se pudo utilizar el botiquín médico que es llevado en cada vuelo. Aseguramos que este fue un hecho del cual no tenemos responsabilidad, al seguir todas las condiciones y protocolos, asegurando el bienestar de nuestros pasajeros y tripulantes. Actualmente, el centro médico de Panamá, donde fue trasladado Gary Medel, afirmó la muerte por causas naturales.

Lamentamos lo sucedido. La muerte de un ícono del deporte como Gary Medel, es una perdida inmensa al país, por lo que apoyaremos a la familia en ámbitos económicos para el traslado del cuerpo y la familia, el funeral, el homenaje en el Estadio Nacional, el entierro, y otros gastos asociados.

B) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

-Defender el sistema de implementación en caso de emergencia médica

-Evidenciar que la muerte del jugador fue por causas naturales y no por negligencia del personal de nuestra empresa

-Mostrar el apoyo a la familia por la muerte de Gary Medel, buscando mejorar imagen de Sky

-Generar confianza y tranquilidad a los clientes en cuanto la ejecución de emergencias médicas en vuelo

-Conseguir demostrar que el modelo de acción, modelo cuestionado por parte de la autoridad, no sólo es correcto, sino que podemos mejorar sus condiciones

-Desarticular el discurso político que pretende desvirtuar a la empresa para sacarla del mercado

-Aprovechar la instancia para hacer visible a SKY como la mejor opción de vuelo, y así aumentar sus clientes

- ESTRATEGIA

-Nos reuniremos lo antes posible con la familia de Gary Medel para mostrar nuestro apoyo y pésame.

-Asegurar nuestro apoyo financiero a la familia en cuanto a traslados, féretro, velatorio, misa de despedida y sepultura, de modo que la familia y el público general vean nuestra preocupación e interés de ayudar y alivianar la carga.

-Realizar una investigación profunda sobre lo ocurrido en el avión, desde su llegada al terminal, hasta el aterrizaje del avión, para verificar si venía con molestias con antelación o si sufrió algún otro síntoma antes de abordar el avión.

-Definir el discurso del doctor que representará a SKY, y asegurar que frente a los medios afirmará que las implicancias del infarto fueron por causas naturales y no por procedimientos o alimentos de la empresa aérea.

-Definir a los representantes de SKY quienes se dividirán el trabajo de informar la situación actual con los datos duros sobre el correcto funcionamiento de SKY y de mostrar el pesar de perder a una figura del futbol tan influyente y significativa.

-Demostrar al público nuestro pésame, por parte de nuestros voceros hacia el país, como a nuestros trabajadores, y dar tranquilidad a nuestro público sobre la seguridad medica de nuestro equipo.

- TÁCTICA

-Invitar a los medios de comunicación, y permitir acceso al avión para tomar imágenes y demostrar nuestro completo apoyo.

-Reiterar que este incidente fue por causas naturales, sin posibilidad de ayudarlo.

-Entregar un enfoque de completo apoyo a la investigación, esperando que evidencie que como empresa estamos preocupados por entregar cualquier nuevo antecedente.

-Utilizar un espacio destacado del Aeropuerto, donde pondremos un especie de altar, en el cual pongamos la foto de Gary Medel, y velas prendidas a toda hora del día, para las personas que quieran despedirse o dar su pésame antes o después de cada vuelo.

-Invitar al Ministro de Transporte al Aeropuerto para demostrar los procedimientos médicos, establecidos en SKY, y asegurar que contamos con todas las capacitaciones e implementos para actuar frente a una situación de emergencia de salud.

-Con un comunicado en la página web y en la prensa, asegurar a los clientes que están seguros con nuestro servicio, y contar con nuestro apoyo ante cualquier duda sobre el incidente

-Buscar reunirnos con jugadores de la selección chilena y su entrenador, dando nuestro pésame y apoyo frente a este difícil momento, mostrando a ellos que pueden contar SKY en cualquier momento. Además,