“ASESORÍA Y CONSULTORÍA CASO: INNOVACIÓN LOGÍSTICA INTERNACIONAL S.A.C.”

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Finalmente, la parte más importante y el motivo por el que se solicitó la consultoría, estableceremos recomendaciones para dar solución en primera instancia a las causas y por ende darle una solución definitiva al problema.

Equipo Consultor.

RESUMEN EJECUTIVO

En el marco de la consultoría realizada por el equipo consultor conformado por Claudia Acevedo, Valeria Bustamante, Edwin Gómez, Patricia Mamani, Gianni Pasache y Mauricio Pazos, se planificó emprender un estudio amplio sobre la problemática suscitada dentro de la empresa Innovación Logística Internacional S.A.C. el cual corresponde al déficit del nivel de ventas durante el pasado semestre comprendido desde Enero a Junio del año 2016. El objetivo central de la consultoría fue de analizar las principales causas que originaron la problemática ya expuesta anteriormente y plantear recomendaciones óptimas y oportunas para dar solución y regular el nivel de ventas de la empresa Innovación Logística Internacional S.A.C.

El presente informe de consultoría se realizó bajo la metodología de análisis de Harvard, el cual plantea el de un determinado conjunto de herramientas e instrumentos para recabar información pertinente y necesaria para la investigación; dichas herramientas empleadas fueron la observación objetiva, entrevistas semi-estructuradas y encuestas las cuales facilitaron cumplir con el objetivo de la consultoría. En los capítulos subsecuentes narrados líneas abajo, podemos apreciar dos puntos de vista muy distintos por parte de la Gerencia de Ventas y por el mismo personal de dicha área el cual se encuentra conformado por 07 trabajadores todos profesional universitarios y altamente capacitados; gracias al contraste de información se pudo determinar las siguientes premisas como factores causales de la problemática de la empresa:

- La total ausencia de sistemas de control interno.

- El poco nivel de capacidad planificadora por parte de la Gerencia General y de Ventas con respecto a las cuotas de venta.

- La falta de un manual de operaciones exclusivo para el área de ventas.

- Carencia de un sistema de homologación de nuevos clientes.

- Falta de programas de capacitación, incentivos / bonos / comisiones.

- Poca comunicación entre la Gerencia y los trabajadores.

Posteriormente se plantean las recomendaciones necesarias para lidiar y dar solución a este problema, dentro de este grupo de recomendaciones se sugiera dar énfasis a tres sumamente importantes que permitirán homogenizar las operaciones y recuperar el nivel de ventas de la empresa, estos son:

- Sistema de control interno basado en Ratios de desempeño.

- Matriz de homologación de clientes.

- Manual de Operaciones.

- Programa de cursos, capacitaciones y evaluación constante.

Finalmente, se recalca que la consultoría cumplió con el objetivo planteado, respetando los parámetros de alcance y sobrellevar con las limitaciones encontradas que comprendieron básicamente el miedo al cambio, trato burdo y dificultad para que se nos entregara la información pertinente.

CAPÍTULO I

LINEAMIENTOS GENERALES DE LA EMPRESA

- DATOS DE LA EMPRESA:

Razón Social: Innovación Logística Comercial S.A.C.

Nombre Comercial: ILISAC.

RUC: 20600073541.

Rubro: Agencia de Carga.

Teléfono: (511) 464-8836.

Email: ventas@ilisac.com

Dirección: Jr. Piura 299, Carmen de la Legua Reynoso – Callao.

Gerente General: Porfirio Huerta Romero.

- VISIÓN:

Ser una organización líder en el mercado peruano, reconocida internacionalmente por nuestra alta calidad en los servicios de Logística Integral, mediante la contribución de un equipo altamente motivado y comprometido con los valores de la empresa.

- MISIÓN:

Somos una empresa dedicada a proveer servicios y soluciones logísticas integrales de transporte internacional sea aérea, marítima y/o terrestre, las cuales comprenden Carga Consolidada (LCL), Contenedores Exclusivos (FCL) y Aéreos desde / hacía todo el mundo, ofrecemos un servicio personalizado de excelente calidad, convirtiéndonos en socios estratégicos de nuestros clientes internos y externos.

- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

- Conocer las expectativas de los clientes, logrando ser sus socios estratégicos mediante nuestras políticas de descuento y servicio personalizado.

- Fomentar el trabajo en equipo y la comunicación efectiva como patrón de comportamiento en todos los niveles organizativos de la empresa, alcanzando un óptimo nivel de integridad, compromiso y lineamiento con las metas de la empresa.

- Velar por la mejora de los indicadores de crecimiento, rentabilidad, liderazgo, responsabilidad social, ambientales, seguridad y costes, para asegurar el éxito continuo de la empresa.

- ORGANIGRAMA:

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Organigrama de la empresa Innovación Logística Internacional S.A.C (2016)

Elaboración: Propia

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

- CONCEPTOS Y DEFINICIONES GENERALES:

Asesoría y Consultoría de empresas: La consultoría y la asesoría son relativamente profesiones nuevas, desde su nacimiento han prestado sus servicios a las empresas privadas y en el sector público haciendo presencia fundamentalmente en el campo de estudio e implementación de proyectos de desarrollo, corrección y mejora en determinadas áreas puesto que esta amplia rama de estudio tiende a ser selectiva al momento de aplicarse