AUDITORÍA DE MARKETING A LA EMPRESA CREDIMUEBLE DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA.

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PRINCIPIOS

- Respetar a la persona humana.

- Prioridad del servicio a los clientes.

- Mejoramiento continuo.

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FECHA

Elaborado por:

EB;PG

27/06/2016

Supervisado por:

EP

28/07/2016

“AUDITORÍA DE GESTIÓN AL DEPARTAMENTO DE MARKETING DE LA EMPRESA ALMACENES CREDIMUEBLE DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA. A JULIO DE 2016”

AP1. 4/13

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

VALORES COORPORATIVOS

La empresa CREDIMUEBLE encuentra fundado su funcionamiento y puesta en marcha de sus actividades bajo los siguientes valores:

- CALIDAD: Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató esta se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.

- INNOVACIÓN: Permanente identificación e implementación de acciones en procura del logro de los resultados, a partir de soluciones innovadoras y creativas.

- FIDELIDAD: Capacidad de satisfacer de manera correcta las necesidades y requerimientos no solo del cliente externo, también es importante mantener armonía con el cliente interno.

- EFICIENCIA: Mantener un control riguroso de todas las actividades para que de esta manera la organización fluya en un ambiente común con la cultura de calidad que maneja la empresa.

- GARANTÍA: Lograr cumplir con las metas propuestas para la verdadera satisfacción al cliente, esto emite automáticamente una garantía de la empresa hacia el cliente externo para de esta manera lograr respaldar la marca.

- PRESTIGIO: Compromiso adquirido con la sociedad por el servicio brindado.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Código de Ética de la Empresa

Los parámetros que se deben cumplir rigurosamente dentro de la organización son:

Accionistas y Propietarios

En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben:

- Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio ambiente, procurando que toda su actividad se desarrolle de manera ética y responsable.

- Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el afán de enriquecimiento a corto plazo comprometa su continuidad.

- Ejercitar, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las Juntas Generales de Socios y, al hacerlo, exigir siempre la actuación ética de la empresa, incluyendo la aprobación del correspondiente Código Ético y procurando su efectiva aplicación.

- Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los trabajadores reciban a través de sus salarios la justa contraprestación por su trabajo.

- Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión.

- Definir y defender la misión y los valores de la empresa en línea con su Código Ético.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Administradores y Directivos

En el ejercicio de sus funciones de administración y gestión, deben:

En relación con sus funciones de Dirección:

- Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad.

- Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de la empresa y para ello darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su aplicación. En particular debe de existir un órgano, idealmente un Comité de Ética, integrado por personas con suficiente poder para aplicar el Código y corregir sus infracciones.

- Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o accionistas de la situación y perspectivas de la empresa.

- Promover la participación efectiva de los accionistas en las Junta Generales, de modo especial mediante la facilitación del ejercicio de sus derechos de información y voto.

- Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y externos de control y gestión del riesgo adecuado a las características