Administracion Moderna.

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- Consiste en agrupar las personas y tareas con base en los tipos específicos de clientes o consumidores de la organización.

Departamentalización por clientes. 104

- También llamada matriz o rejilla administrativa, es una estructura hibrida o mixta que combina en una misma estructura organizacional dos formas de separación por departamentos.

Estructura matricial. 108

- También es llamada organización modular o virtual, es una forma de organización relativamente pequeña que puede controlar un enorme volumen de operaciones y que descentraliza o subcontrata la mayor parte de sus operaciones de negocios.

Estructura en forma de red. 111

Capítulo 5.

- Comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres, códigos de conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una organización a otra.

Cultura. 120

- Consiste en la sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el trato a los clientes y proveedores etc.

Clima Organizacional. 127

- Se refiere a la actitud ante la autoridad. Refleja la medida en que la sociedad acepta una distribución desigual del poder en las instituciones con base en las relaciones jerárquicas entre jefes y subordinados.

Distancia de poder. 121

- Se refiere al deseo de estabilidad. Refleja la medida en que las personas de una sociedad se sienten amenazadas por situaciones ambiguas.

La aversión a la incertidumbre.121

- Está formada por las normas informales no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una organización y dirigen sus acciones a la realización de objetivos.

Cultura organizacional. 124

- Pauta de comportamiento, políticas de trabajo, reglamentos y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.

Normas. 126

- Son los principios que defiende la organización y que espera que sus miembros compartan como calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.

Valores dominantes. 126

- Las políticas que reflejan, las creencias sobre el trato que deben recibir los empleados o los clientes.

Filosofía. 126

- Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización. Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados en el grupo.

Reglas. 126

- La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el trato a los clientes y proveedores. Etc.

Clima organizacional 126.

- Es la persona que percibe oportunidades que otras no ven y asume la responsabilidad y los riesgos que ello implica.

Emprendedor. 140

Capítulo 6.

- Implica conocer los hechos, se adquiere principalmente por medio de información, casi siempre en la educación formal.

Conocimiento explícito. 149

- Es el arte de saber hacer, implica destacar en alguna práctica (física o mental) y se adquiere principalmente con entrenamiento y práctica. incluye habilidades de comunicación.

Habilidad. 149

- Se adquiere principalmente mediante la reflexión sobre los errores y éxitos pasados.

Experiencia. 149

- Son percepciones individuales sobre aquello que se considera cierto, actúan como filtros conscientes e inconscientes en el proceso personal de saber.

Juicios de valor. 149

- Tipo de conocimiento que está contenido en documentos, manuales, libros o programas de capacitación estructurados.

Conocimiento explícito. 150

- Tipo de conocimiento que necesitan las personas antes de desempeñar su trabajo, es fundamental para capacitar a las personas en una nueva tarea.

Conocimiento por si acaso. 151

- Tipo de conocimiento que necesitan las personas cuando ejecutan su trabajo, lo que se invierte en tecnología de la información es ofrecer conocimiento cuando se necesita.

Conocimiento justo a tiempo. 151

- Tipo de aprendizaje que se adquiere por medio del análisis de la conducta de otro sujeto. Tanto animales como los humanos tienden a imitar comportamientos.

Aprendizaje por observación. 159

- Es aquel formado por la gente, por sus talentos y competencias.

Capital Humano. 173

- Es la capacidad de las personas para actuar en diversas situaciones y crear tanto activos tangibles como intangibles.

Competencias. 173

- Son aquellas organizaciones que desarrollan una capacidad continua de adaptación y cambio.

Organizaciones que aprenden. 175

Capítulo 7.

- Las pruebas psicológicas presentan dos características importantes.

La validez y la precisión. 193

- Dimensión de la personalidad que indica que el individuo es sociable, gregario (vive en grupo), decidido, asertivo, parlanchín, expresivo.

Extraversión. 195

- Dimensión de la personalidad que indica que el individuo es simpático, cordial, confiado, de buen carácter, tolerante, colaborador y cooperativo, complaciente.

Afabilidad. 195