Aportación Inicial Mercadotecnia.

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- Con base en tu experiencia profesional y como consumidor describe la etapa de la relación con los clientes y señala si consideras que se encuentra aún vigente y por qué.

Considero que se encuentra vigente ya que la relación con los clientes es primordial para subsistir como empresa en este mundo tan competitivo “Al crear valor superior para el cliente, la empresa establece clientes muy satisfechos que se mantienen leales y compran más. Esto, a su vez, significa mayores rendimientos a largo plazo para la empresa” (Kotler, 2008) Por ejemplo: En Domino´s Pizza que es la empresa para la que trabajo, se tienen muchos competidores de distintas marcas con productos similares, lo que hace líder a una empresa u otra se basa en 3 aspectos que se enfocan en el cliente tales como: brindar un servicio excepcional, calidad en el producto e imagen profesional. Aquella empresa que logre estos 3 ámbitos generará mayor valor para el cliente ya que superas sus expectativas. Los clientes actualmente no sólo compran una pizza, buscan un buen producto y un buen servicio también, entregado rápido.

- Describe una tendencia que impacta el comportamiento del consumidor mexicano

“Tan solo en el 2014 en México, los mexicanos demostraron su interés por lograr un balance entre una vida de mejor calidad respecto a la velocidad con la que se vive. Incidieron en comprar marcas que ofrecieran favorecer al medio ambiente y a la sociedad en general. La personalización en la oferta de productos y en la forma cómo se comunicaron las empresas con ellos era muy relevante para que el consumidor mexicano percibiera sentirse único, escuchado y atendido por las marcas” (Blackboard Tec Milenio, 2016) Por ejemplo los anuncios televisivos de Coca- Cola en México que se manifestaban por la paz, la solidaridad, compartir con los demás, etc. En un contexto nacional de inseguridad, violencia, falta de credibilidad en el ser humano, etc. Es decir el objetivo de ésta marca es precisamente parte de la tendencia que muestra el mexicano “Yo compraría ese producto porque se preocupa por la solidaridad, a paz, que todos nos llevemos bien”