CASO PRACTICO Rueda de la Vida.

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en el ámbito personal, social y laboral.

ADAPTABILIDAD:

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN:

LIDERAZGO:

TRABAJO EN EQUIPO:

DECISIÓN:

DELEGACIÓN:

DESARROLLO DE SUBORDINADOS:

FLEXIBILIDAD:

ESPÍRITU COMERCIAL:

ATENCIÓN AL CLIENTE:

5.-Listado de competencias a desarrollar para lograr los objetivos

ADAPTABILIDAD: Lograr permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Contar con la capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal o para terceros con el fin de alcanzar un objetivo.

LIDERAZGO: Tener la capacidad de utilizar los rasgos y métodos interpersonales para guiar a los colaboradores hacia los objetivo fijados.

TRABAJO EN EQUIPO: Disposición para participar como miembro integrado con mi equipo de trabajo (dos o más personas) para obtener el beneficio como resultado de los logros a realizar, independientemente de los intereses personales.

DECISIÓN: Agudeza para establecer una línea de acción adecuada en la resolución de problemas, implicarse o tomar parte en un asunto concreto para la toma de decisiones.

DELEGACIÓN: Distribuir eficazmente la toma de decisiones y responsabilidades hacia los subordinados más adecuadas.

DESARROLLO DE SUBORDINADOS: Potencializar cada una de las habilidades mas relevantes de las personas a mi cargo mediante la realización de actividades (actuales y futuras).

FLEXIBILIDAD: Tener la capacidad para modificar el comportamiento y adoptar un tipo diferente de enfoque sobre las diferentes ideas o criterios propuestas por el equipo.

ESPÍRITU COMERCIAL: Desarrollar visión para entender aquellos asuntos del negocio que afectan la rentabilidad y crecimiento de la empresa con el fin de maximizar el éxito.

ATENCIÓN AL CLIENTE: Detectar las expectativas y necesidades del cliente, asumiendo compromisos en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.

Definición de indicadores de desempeño para monitorear el avance del plan:

Los indicadores son indispensables para llevar acabo los procesos de monitoreo o seguimiento de proyectos, programas y políticas públicas, ya que permiten conformar un sistema de información útil no solo para un proceso continuo de monitoreo o seguimiento, sino también para mejorar el diseño de proyectos, programas y políticas públicas ya implementados o por desarrollar.

Así, los indicadores de desempeño constituyen la expresión cuantitativa construida a partir de variables cuantitativas o cualitativas, que proporciona un medio sencillo y fiable para medir logros (cumplimiento de objetivos y metas establecidas), reflejar los cambios vinculados con las acciones del programa, monitorear y evaluar sus resultados.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad.

1. Los indicadores o criterios de venta.

2. Las medidas de satisfacción de los clientes.

Criterios de venta:

1. Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.

2. Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.

3. Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas.

4. Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas.

5. Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del Gobierno etc.

6. Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: Sexo, Edad, Educación o escolaridad y nivel de ingresos.

7. Ventas por tamaño del pedido: Este indicador sirve mucho para determinar, los tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado. Gracias a este indicador se pueden determinar las políticas de preferencias: (clientes especiales promociones, descuentos, atención personalizada etc).

8. Ventas por intermediario: Este indicador nos sirve para determinar, con quién debemos hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de la empresa. (almacenes de retail, grandes distribuidores, ventas a través de familias etc).

9. Participación del mercado (market share): Determina la posición relativa de la empresa frente a sus competidores.

10. Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o disminuye su volumen de negocio.

Un seguimiento adecuado de los indicadores de gestión de la empresa, permite detectar rápidamente los errores en que incurre la empresa, ahorrando y mejorando la efectividad en el largo plazo.

Criterios de satisfacción de los clientes:

1. Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario.

2. Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y habitual, o si es ocasional.

3. Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador necesita, compra y utiliza el producto.

4. Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la imagen de la empresa si es el caso.

5. Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida etc…

6. Número de quejas y reclamos: